Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi, İptalim Reddedildi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

10.05.2026 tarihinde saat 00:08’de Taze Çiçek üzerinden p48431582 numaralı siparişi 11.05.2026 tarihine teslim edilmek üzere verdim. 10.05.2026 sabahından itibaren yanlış tarih seçtiğimi fark edip uygulama üzerinden defalarca yazarak siparişin iptal edilmesini talep ettim.

Tüm gün boyunca hem uygulama üzerinden iptal talebi oluşturmama rağmen siparişim iptal edilmedi. Her yazdığım mesaja saatler sonra dönüş yapıldı ve bu şekilde sağlıklı bir görüşme sağlayamadım. Tüm bu yazışmalara ve açık şekilde iptal talep etmeme rağmen 11.05.2026 öğle saatlerinde siparişimi, istemediğim ve iptal edilmesini defalarca belirttiğim halde teslim ettiler. Müşteri hizmetlerini her aradığımda 50’den fazla kişi beklemede olduğunu söyleyen bir uyarı ile karşılaştım ve çok uzun süre hatta beklemek zorunda kaldım, şu anda da yaklaşık 55 dakikadır hattayım ve kimseye bağlanamıyorum. Hem uygulamadaki iletişim kanallarının hem de telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşma sürecinin son derece yetersiz ve kullanıcıyı mağdur edici olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Sipariş bedeli olarak kredi kartımla 1.415,15 TL ödedim. Yanlış tarih seçimini 10.05.2026 sabahından itibaren fark edip defalarca iptal talep etmeme rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyor olmam ve iptal talebimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur edildim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise çiçeği gönderdiklerini, bu aşamadan sonra bir işlem yapamayacaklarını söyleyip çiçeğin iadesini de kabul etmediler. Tüm bu sürecin tüketiciyi korumaktan çok mağdur ettiğini düşünüyorum ve siparişimin iptal edilerek ödediğim 1.415,15 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.