Sipariş Edilen Çiçekle Teslim Edilen Ürün Arasındaki Fark Ve Müşteri Hizmetlerinde Sorumluluk Alınmaması

27 Kasım’da Diyarbakır Bağlar ilçesine teslim edilmek üzere Tazecicek üzerinden dolu dolu, güllü, gerberalı, papatyalı bir çiçek buketi siparişi verdim. Ancak gönderilen çiçek, siparişle hiçbir şekilde alakası olmayan, neredeyse sadece papatyalardan oluşan basit bir buketti. Özenerek seçtiğim ürünle teslim edilen çiçeğin bu kadar farklı olması hem beni hem de gönderdiğim kişiyi mahcup etti.

Sipariş numaram d43135611. Yaşadığım bu sorun üzerine Tazecicek canlı destek hattına bağlandım. Fakat karşılaştığım tutum beni daha da şaşırttı. Çiçek Sepeti’nden giden çiçekle alakalarının olmadığını söylediler. Ben siparişi Tazecicek üzerinden verdim, ekranda gördüğüm ürünle giden ürünün fotoğraflarını karşılaştırdım ve nasıl böyle bir hata yapılabildiğini sorduğumda bile “bizimle alakalı değil” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca siparişteki not kısmı benim için çok önemliydi ve bunun karıştırılmamış olması adeta tesadüf oldu. Notun ya da isimlerin yanlış kişiye gitmesi durumunda çok ciddi yanlış anlaşılmalar ve aile içinde sorunlar yaşanabilirdi. Bu kadar hassas bir konuda bu derece özensiz bir süreç işletilmesi, işin ciddiyetini hiç gözetmediklerini gösteriyor.

Benim amacım para kazanmak ya da bir şey talep etmek değil, hatanın kabul edilmesi ve bir daha başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamaması. Sipariş verilen ürünle gönderilen ürünün birbiriyle uyuşmadığı, sorumluluğun ise başka bir yere atıldığı bu sürecin Tazecicek tarafından incelenmesini ve müşterilerine karşı daha şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.