İstanbul’dan Van’a Çiçek Gönderiminin Belirsizliği Ve İptal Edilememesi

Taze Çiçek üzerinden Erciş ilçesine çiçek göndermek için 6 Şubat sabah saatlerinde, annemin doğum gününden bir gün önce olacak şekilde bir çiçek siparişi verdim. Sistem, teslimat tarih aralığını 7–10 Şubat olarak gösteriyordu. İlçeye kargoyla gönderim seçeneği sunuluyordu ve bu aralık benim için makuldu, bu nedenle siparişi onayladım.

Daha sonra sipariş detaylarına girdiğimde çiçeğin İstanbul’dan Van’a kargo ile gönderildiğini gördüm. 6 Şubat’ta kargoya verildiği yazıyor; ancak 7 Şubat sabahından itibaren ne SMS ne de e-posta yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben de site üzerinden sipariş durumunu kontrol ettim ve kargo hareketlerinde günlerdir hiçbir ilerleme olmadığını fark ettim. Üstelik sipariş verirken ürünün hangi şehirden gönderileceğine dair hiçbir bilgi sayfada yer almıyor; konum bilgisi girilerek sipariş veriliyor, ama çiçeğin hangi şehirden çıkacağı tamamen belirsiz bırakılmış durumda.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, çiçeği teyit edebilmem için ilk etapta herhangi bir fotoğraf paylaşmadıklarını, ancak bunu özellikle talep etmem üzerine sonradan ürün fotoğrafını gönderdiklerini öğrendim. İstanbul’dan Van’a çiçek göndermenin mantıksızlığını ve bu süreçte ürünün büyük ihtimalle solacağını, ayrıca kargoya verildiğine dair bana hiçbir bilginin ulaşmadığını aktardım. Buna rağmen, yaşanan sorun için bana sadece bir telekomünikasyon problemi yaşandığı söylendi ve sürecin garipliğine dair kaygılarım giderilmedi. Şu an elimde, hareketini düzgün şekilde takip edemediğim, İstanbul çıkışlı ve tahmini 10 Şubat’ta geleceği söylenen bir çiçek siparişi bekliyor durumdayım.

Bu kadar belirsizlik ve güvensizlikten sonra siparişimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise iptal edemeyeceklerini söylediler. İstanbul’dan Van’a çiçek gönderilmesini istemiyorum. Eğer satın aldığım çiçeği bir gün içinde Van’dan Erciş’e ulaştırabilirlerse siparişim hazırlanıp doğru şekilde teslim edilsin; aksi halde ücret iadesi istiyorum. Ayrıca müşteri bilgilendirme süreçlerinin acilen iyileştirilmesini, ürünün nereden gönderildiğinin açıkça belirtilmesini ve sipariş, kargo, görsel paylaşımı gibi konularda şeffaf ve güven veren bir sistem kurulmasını talep ediyorum.