Görseliyle Uyumsuz Ürün Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Bugün Taze Çiçek üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında bir sipariş verdim. Gelen ürünün sitedeki görselle hiçbir alakası olmadığını fark edince, durumu iletmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ulaştım. Ürünün görseldeki gibi olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, inatla ürünün değiştirilmesini ya da düzeltilmesini kabul etmediler.

Ayrıca teslimat saati seçmemiş olmama rağmen sistemde seçmişim gibi görünüyordu. Ürünün teslimat saatinin erkene çekilmesini rica ettim, ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Tüm bu süreçte müşteri temsilcisinin üslubu oldukça sertti; çok net ve kesin bir şekilde “asla yardımcı olmayacaklarını” hissettiren bir tavır vardı. Bu yaklaşım, “Madem yardımcı olmayacaksınız, neden müşteri hizmetleriniz var? ” diye sordurtacak kadar itici ve kırıcıydı.

Sipariş numaram D45817461’dir. Ürünün 1–2 saat içinde gidecek olmasından dolayı yenilenmesini beklemiyorum, ancak yaşattıkları mağduriyet ve özellikle müşteri hizmetlerinin kaba ve umursamaz tavrı nedeniyle Taze Çiçek’ten en azından samimi bir özür talep ediyorum.