Görsel Yanıltması Ve Geciken İade

Taze Çiçek kadar müşterisinin zamanına, parasına ve memnuniyetine değer vermeyen bir firmayla karşılaşmadım. Görseline güvenerek çiçek siparişi verdim; ancak sonrasında satın aldığım ürünün görseldeki şekilde hazırlanamayacağını öğrendim. Madem ürün mevcut değil veya hazırlanamayacak, neden hâlâ satışta? İnsanlar özel günleri için görsele ve ürüne güvenerek sipariş veriyor, fakat sonunda satın aldığı ürün yerine bambaşka bir çiçekle karşılaşıyor.

Siparişim hazırlanarak onayıma sunuldu ancak gönderilen çiçek, satın aldığım ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Tam üç kez reddetmeme ve neden reddettiğimi açıkça belirtmeme rağmen her seferinde yine benzer, görselle ilgisiz seçenekler gönderildi. Sorunu çözmek yerine aynı ürünleri tekrar tekrar sunarak beni işimi gücümü bırakıp siparişin peşine düşmek zorunda bıraktılar. Bir çiçek siparişi vermek bu kadar uğraştırıcı olmamalı.

Üstelik mağduriyet tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen siparişimi iptal etmek istediğimde yeni bir sorunla karşılaştım. Ödediğim ücretin kartıma iade edilmesi gerekirken önce cüzdan hesabına aktarılacağı söylendi. Firma hem satın aldığım ürünü hazırlayamıyor hem de kendi hatası nedeniyle iptal edilen siparişin parasını sisteminde tutmaya çalışıyor.

İtiraz ettiğimde kartıma yapılacak iadenin 10 günü bulabileceği belirtildi. Bu kabul edilebilir değildir. Beni mağdur edip saatlerce uğraştırdıktan sonra paramın iadesi için günlerce bekletilemem. Müşteri, kendi parasını firmanın cüzdan hesabında kullanmaya zorlanmamalıdır.

Görselde olmayan veya hazırlanamayacak ürünlerin satışının yapılmaması gerekir. Satın aldığım ürün yerine farklı bir ürünü kabul etmek zorunda değilim. Ücret iademin herhangi bir koşul olmadan, en kısa sürede ödeme yaptığım kartıma yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle Taze Çiçek’in müşteri hizmetlerinden ve satış politikasından kesinlikle memnun kalmadım.