Görsel Onayı Reddedildiği Halde Sipariş Hazırlandı Ve Yanlış Ürün Gönderildi

Taze Çiçek’ten bugün İstanbul Tuzla’ya gönderilmek üzere saksıda çiçek siparişi verdim. Ürün hazırlanıp araca yüklenmeden önce onay için bir görsel gönderildi; bu görseli beğenmeyip reddettim. Buna rağmen ikinci bir görsel gönderilmeden, reddettiğim sipariş hazırlanmış ve araca yüklenmiş.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda, ürünün hazır olduğu için iptal edilemeyeceğini, küçük farklılıklar olabileceğini söylediler. Ancak siparişte seçtiğim ürün ile hazırlanıp gönderilen ürün arasında küçük bir fark değil, bana göre “dağlar kadar” fark bulunuyor ve görsel onayı reddetmeme rağmen süreç aynı şekilde devam ettirilmiş.

D45361452 numaralı, 1.105 TL tutarındaki siparişim için ya görsellerdeki gibi özenli ve doğru bir şekilde yeniden hazırlanmış bir ürün gönderilmesini, ya da talebim karşılanamıyorsa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.