Gönderilen Çiçek Görselden Farklı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız: Ücret İadesi Talebi

10 Mayıs tarihinde Tazeçicek üzerinden verdiğim Peach Sorbet Papatya Buketi siparişim (sipariş no: d48232411) alıcıya ulaştığında, görseldeki ürünle hiç uyuşmayan, çok daha basit ve farklı bir çiçek gönderildi. Site üzerinde gördüğüm ürün ile teslim edilen ürün arasındaki fark hem görsellik hem de özen açısından oldukça belirgindi.

Bu sorun sonrasında iki gündür hem yazılı hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Telefonda yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen tam bağlanacakken hat kapanıyor, yazılı kanaldan yaptığım başvurulara da geri dönüş yapılmıyor. Ürün zaten görsele uygun olmadığı gibi, yaşadığım bu iletişim sorunu da markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Artık aynı ürünü tekrar gönderilmesini de istemediğim için, ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ücret iadesi işlemlerimin en kısa sürede başlatılmasını rica ediyorum.