Doğum Günü Çiçeği Görseliyle Uyuşmayan Ve Kalitesiz Sepet, Müşteri Hizmetleri Ciddiyetsiz Yaklaşıyor

Taze Çiçek üzerinden bugün, saat 22.00’de teslim edilmek üzere doğum günü için sepet ürünlü bir çiçek siparişi verdim. Ancak gönderilen sepet, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, tamamen farklı ve kalitesiz bir ürün olarak hazırlanmış durumda. Beklediğim ürünle gelen ürün arasında ciddi fark var ve bu durum özel bir gün için büyük hayal kırıklığı yaşattı.

Ürünle ilgili olarak Taze Çiçek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yardımcı olmak yerine işi geçiştiren, oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Görselden tamamen farklı ve daha düşük kaliteli bir ürün göndermelerine rağmen, ısrarla “hizmetler aynı” diyerek durumu küçümsüyor ve adeta benimle dalga geçer gibi konuşuyorlar. Bu tutum hem saygısız hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan bu yanlış ve görselden farklı hazırlanan sepet için siparişimin düzeltilmesini, ya aslına uygun ürünü göndermelerini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin de bu süreçle ilgili profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde tarafıma dönüş yapmasını istiyorum.