Canlı Çiçek Siparişinde Aynı Gün Teslimatı Bozuldu, Kargo Gecikmesi Ve İptal Reddedildi

2 Nisan Perşembe günü Taze Çiçek üzerinden a. s. adına Konya Ereğli’deki bir kamu hastanesine teslim edilmek üzere, aynı gün teslim kategorisinde yer alan bir canlı çiçek için sipariş verdim. Siparişim d47046143 numarası ile oluşturuldu ve 1.145 TL ödeme yaptım.

Konumu seçtiğimde, seçtiğim buketin aynı gün teslimat sayfasında yer almasına rağmen bu ürünün kargo ile gönderileceğine dair bir uyarı çıktı. Canlı çiçek olduğu için normalde aynı gün teslim edilmesi gerekirken, “hemen kargoya verileceği” belirtilince bu şartla onayladım. Ancak ürün 2 Nisan’da sipariş verilmesine rağmen kargoya ancak 4 Nisan Cumartesi günü verildi. Kargo tarafı hâlâ ürünün kendilerine ulaşmadığını söylerken, Taze Çiçek müşteri hizmetleri ürünün dağıtımda olduğunu ifade ediyor. Bugün 4 Nisan, saat 19.00’a yaklaşırken yarının pazar olduğu da düşünüldüğünde, çiçeğin bize en erken pazartesi ulaşacağı ortadadır.

Canlı bir çiçeğin yaklaşık 4 gün beklemiş bir buket olarak teslim edilecek olması ve bu süreçteki çelişkili bilgilendirmeler hem hizmet kalitesi hem de tüketici memnuniyeti açısından kabul edilemez. Müşteri hizmetlerine yazdığımda siparişi iptal edemeyeceklerini belirttiler; bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Yaşanan gecikme, yanlış yönlendirme ve ürünün niteliği göz önüne alındığında, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 1.145 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.