Aynı Gün Teslim Seçeneği Yanıltıcı, Sipariş Ulaşılamadı Ve Geri Ödeme Sorunu

Arkadaşıma aynı gün teslim edilmek üzere Taze Çiçek üzerinden Eskişehir Tepebaşı adresine çiçek siparişi verdim. Adresi girdikten sonra özellikle aynı gün teslimat ürünlerinden seçim yaptım, teslimat tarihini bugün, saat aralığını da 12:00–15:00 olarak işaretledim ve sistem bunu sorunsuz şekilde onayladı. Sipariş numaram D44936171’dir.

Ancak birkaç saat sonra kontrol ettiğimde, teslimat durumunun “ulaşılamadı” olarak göründüğünü şaşkınlıkla fark ettim. Canlı destek ile görüştüğümde, ürünün ilgili adrese kargo ile gönderileceği söylendi. Sipariş aşamasında bana açıkça aynı gün teslim ve saat seçimi yaptırıp, sonrasında “kargo ile gönderim” denmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyle alay eder gibi bir durumdur. Madem kargo ile gönderilecekti, neden adresi girdiğim anda bu bilgi net biçimde karşıma çıkmadı ve neden aynı gün teslimat ile saat seçmeme izin verildi?

Üstelik yaşadığım mağduriyetin üzerine sunulan çözüm de son derece yetersizdir. Bana, ücretin Taze Çiçek cüzdanına iade edilerek yeniden sipariş verebileceğim söylendi. Yani hem teslimat gerçekleşmiyor, hem de param doğrudan bana iade edilmeyip, yeniden size sipariş vermeye adeta zorlanıyorum. Aynı gün veya ertesi gün teslimat için adresimi değiştirmem gerektiği belirtiliyor; bunu en başta, siparişi verirken belirtmeniz gerekirdi ki ben de ister adresi, ister firmayı değiştirme kararını kendim verebileyim. Bilgi eksikliği yüzünden yaşanan bu mağduriyet doğrudan sizin sisteminizden ve şeffaf olmayan süreçten kaynaklanmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, sipariş sürecinde bana gösterilen teslimat seçenekleri ile sonradan yaşadığım durum arasındaki çelişkinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, teslimatla ilgili bilgilendirme süreçlerinizin derhal düzeltilmesini, ücretimin Taze Çiçek cüzdanı yerine doğrudan tarafıma iade edilmesini ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Şu an ne sipariş sürecinizden ne de destek sürecinizden memnun kaldığımı açıkça belirtmek isterim.