Çiğ Tavuk Döneri Nedeniyle Mide Sorunu Ve Getir Yemek'in İlgisiz Yanıtı

13 Ağustos saat 12:45 civarında Getir Yemek üzerinden Tavuk Fakültesi adlı işletmeden 70 gr tavuk döner dürüm siparişi verdim. Ürünü yerken tavuğun içini özellikle açıp kontrol etmedim ancak dokusu ve tadı itibarıyla çiğ hissi veriyordu. Ürünü tükettikten birkaç saat sonra karın ağrısı ve mide bulantısı yaşamaya başladım.

Bunun üzerine durumu Getir Yemek müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ilettim. Sağlıkla ilgili, gıda güvenliğiyle doğrudan bağlantılı bir sorun olmasına rağmen görüşmede herhangi bir ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım görmedim, konuşma ilgisiz bir şekilde sonlandırıldı. Canlı destek görüşmesinde, ürünleri tükettiğim için hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve sağlık sorunu yaşamama rağmen bu yaklaşım beni daha da mağdur etti. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere sürece dair tatmin edici bir açıklama, telafi ya da destek sağlanmadı.

Hem yaşadığım sağlık sorunlarının hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen tutumunun incelenmesini, ilgili restoran hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin ücret iadesi veya uygun görülecek başka bir telafi yöntemiyle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ekibinin de süreç yönetimi açısından değerlendirilmesini istiyorum.