Zorlu Center Şubesinde Soğuk Tavuk Ve Makarna, Müdürün Yeniden Hazırlama Reddine Karşı Şikayet

Yıllardır ailecek güvenerek tercih ettiğimiz Tavuk Dünyası’nın Zorlu Center şubesinde 23.07.2026 tarihinde saat 18:18’de ciddi bir servis ve hijyen standart sorunu yaşadık. O gün sıcak ve keyifli bir akşam yemeği için restorana gittik ve siparişimizi verdik. Siparişimiz makul bir sürede servis edilmiş olsa da hem tavuklar hem de makarnalar tamamen soğuk şekilde masaya geldi.

Durumu hemen Mağaza Müdürü Y**** E*****n'e ilettik. Kendisi ilk etapta siparişlerimizi yenisiyle değiştireceğini ve ürünlerin baştan hazırlanacağını ifade etti. Ancak buna rağmen siparişler baştan hazırlanmamış, yalnızca tabağımızdaki makarnalar ısıtılarak tarafımıza geri gönderilmiştir. Neden siparişin yenilenmediğini ve sadece makarnanın ısıtıldığını sorduğumda ise, tavukların soğuk olma ihtimalinin bulunmadığını iddia etmiştir.

Tavukların önceden pişirilip kenarda bekletildiğini, sipariş üzerine soslanarak kısmen ısıtılıp servis edildiğini söylediğimde, bu uygulamanın doğru olduğunu belirterek “Evet, biz bu şekilde yapıyoruz” demiş ve yeni, sıcak bir ürün talebimizi açıkça reddetmiştir. Tabağın yaklaşık yüzde doksanı hiç yenmemiş olmasına ve tek amacımızın sıcak bir yemek yemek olduğu defalarca belirtmemize rağmen, siparişin taze ve sıcak bir şekilde yenilenmesi isteğimiz kesin bir dille geri çevrilmiştir.

Mağaza müdürünün bu süreçteki kaba, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi anlamaktan uzak tavrı, yaşanan hayal kırıklığını daha da artırmıştır. Yıllardır tercih ettiğimiz bir markanın şubesinde böyle bir servis ve standart hatasıyla karşılaşmak ve ailece buz gibi yemek yemek zorunda kalmak bizi son derece mağdur etmiştir. Ödemenin de tamamı alınmış olmasına rağmen, yaşanan sorun karşısında hiçbir telafi yoluna gidilmemiştir.

Yaşanan bu olaya ilişkin gerekli incelemelerin yapılmasını, Zorlu Center şubesindeki servis ve ürün hazırlama standartlarının denetlenmesini ve mağduriyetimizle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılarak gereken adımların atılmasını talep ediyorum. İletişim için mail adresim: u*******@hotmail.com.