Yanıltıcı Ödeme Bilgisi Ve Çözüm Odaksız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

05.12.2025 tarihinde saat 13.39’da Tavuk Dünyası Çanakkale Biga şubesini telefonla arayarak sipariş verdim. Siparişi oluştururken özellikle Multinet QR ile ödeme yapıp yapamayacağımı sordum ve ödeme yönteminin uygun olduğu söylendi, bunun üzerine siparişi oluşturdum.

Kurye adrese geldiğinde pos cihazında 'bu ödeme yöntemi ile ödeme alamıyor' uyarısı çıktığı için Multinet QR ile ödeme yapamadım. Kurye de siparişi iptal ederek geri gitti. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumumu anlattım ve bunun farklı kurye olmasından kaynaklı bir sorun olduğu, mağazanın siparişi yeniden göndereceği söylendi. Molaya çıktığım için öncelik verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini özellikle rica ettim. Müşteri temsilcisi mağaza ile görüşüp en kısa sürede gönderim yapılacağını iletti.

Bir süre sonra başka bir kurye geldi, ancak bu kez de beklenen süreden önce gelindiği gerekçesiyle ödemeyi alamadığını söyledi ve konuşma sırasında Multinet ile ödeme alınmadığını ağzından kaçırdı. Yaklaşık 1,5 saatlik bir yemek bekleme süresi kabul edilebilir değil ve en baştan itibaren ödeme yöntemi konusunda yanıltıcı bilgi verildiğini net bir şekilde görmüş oldum.

Bu yaşananlardan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da konunun hâlâ çözümlenmediğini, ne yapılacağını sorduğumda 'bize dönüşler hızlı olmuyor, biz aracıyız' gibi ifadeler kullanıldı. Hem şubenin hem müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve zaman kaybettim.

Bu süreçte hiçbir şekilde indirim ya da benzeri bir talep etmiyorum, zaten artık Tavuk Dünyası’nı tercih etmeyi düşünmüyorum. Beklentim, özellikle ödeme yöntemleri konusunda müşteriye yanlış veya eksik bilgi verilmemesi, bu olayla ilgili tarafıma açık bir açıklama yapılması ve yaşanan ciddiyetsizlik için kurumsal bir özür ile süreçlerin düzeltilmesidir.