Soğuk Olması Gereken İçecek Buz Makinesi Arızası Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu

13.07.2026 Pazartesi günü Tavuk Dünyası Etlik Antares şubesinde yemek yerken Cool Lime siparişi verdim. İçecek ilk geldiğinde sıcağa yakın ılıktı, garsona söylediğimde “buz atmamış” deyip bardağı götürdü ve sadece içine iki parça buz atıp geri getirdi. Zaten sıcak olan koca bardağın, içinde hem buz için yeterli yer kalmamasından hem de sadece iki parça buz olmasından dolayı soğumayacağını, içeceğin bu haliyle ne tadının ne de serinliğinin normal olmadığını belirttim.

Bir miktar içtikten ve zaman geçtikten sonra tekrar buz talep ettim çünkü içecek hâlâ çok ılıktı ve şeker oranı da oldukça yoğun geliyordu. Bu sefer garson buz makinesinin bozuk olduğunu, ellerinden bir şey gelmeyeceğini söyledi. Cool Lime gibi bir içeceğin soğuk olması gerektiğini ifade ettiğimde, isterseniz başka soğuk içecek getirebileceklerini, sade soda alabileceğimi söylediler ve ben de kabul edip sade soda istedim.

Hesap geldiğinde ise 125 TL’lik Cool Lime ücretini ve 50 TL’lik sodayı birlikte hesaba eklemişlerdi. Ödememi farklı bir garsona yaptıktan sonra, durumu anlatmak için ilk garsona gittiğimde bu kez de beni suçlayıcı bir tavırla karşılaştım. İçeceğin içine attıkları iki parça buzun onu soğutmaya yeteceğini iddia edip yaklaşık bir saattir oturduğum için içeceğin ısınmasının normal olduğunu söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden almaya çalıştılar. İtiraz ettiğimde de kasadan para çıkarıp beni susturur gibi bir yaklaşım sergilediler.

Hem soğuk olması gereken içeceğin bozuk makine nedeniyle sıcak/ılık gelmesi hem de çalışanların özür dilemek yerine müşteriyi suçlayan ve kaba sayılabilecek bir üslupla konuşmaları beni oldukça rahatsız etti. Bu nedenle Etlik Antares şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını, müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.