Personelin Saygısız Ve Umursamaz Davranışı Şikayet Edildi

Afyon Afium AVM Tavuk Dünyası şubesinde yaklaşık bir hafta önce ailemle birlikte çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Neredeyse her hafta eşim ve çocuğumla Tavuk Dünyası’na giden, memnun bir müşteri olarak bu yaşadıklarımız bizi gerçekten üzdü.

Yemeklerimizle birlikte çocuğumuz için limonata istemiştik. Yemekler geldiğinde limonatanın gelmediğini fark edip garsona hatırlattık. O sırada saçını tepeden topladığı için müdür mü, şef mi tam anlayamadığımız ama belli ki yetkili konumda olan bir beyefendi, daha konuyu dinlemeden, “Limonata bitmiştir, yeniden yapılıyordur” tarzında ukala ve son derece rahat, müşteriye hiç yakışmayacak bir tavırla cevap verdi. Ne eşim ne de ben bu konuşma şeklini ve rahatlığını kabul edemedik, aşırı rahatsız olduk.

Ardından limonatamız hemen geldi, yani mesele limonatanın gecikmesi değildi. Bizim takıldığımız nokta bu beyefendinin irite edici konuşma tarzı, müşteriyi dinlemeden verdiği cevaplar ve “sen sen, ben ben” şeklinde, adeta laf dalaşına girer gibi bir üslup kullanmasıydı. Yerine, “Hemen ilgileniyorum efendim” deyip, garsona dönerek “Limonatası gelmemiş, bir kontrol eder misiniz? ” demesini beklerdik. Bu kadar basit bir durumda bile saygılı ve sakin bir yaklaşım sergilemek yerine gergin ve umursamaz davranması bizi şaşırttı.

Burası bir yol mağazası, sürekli yolcu ve turistlerin gelip geçtiği bir yer. Davranışlarından, bir daha görmeyeceği müşterilere karşı bu rahatlık ve ukalalığı gösterdiği çok belliydi. Ancak biz Afyon’da yaşayan, Tavuk Dünyası’nı sık sık tercih eden bir aileyiz. Park Afyon Tavuk Dünyası’na sürekli giderken bu kez Afium AVM şubesini deneyelim dedik ve böyle bir tavırla karşılaştık. Açıkçası bir daha bu şubede yemek yemeyi düşünmüyoruz.

Tavuk Dünyası markasına bu tarz kişilerin ve bu üslubun hiç yakışmadığını düşünüyorum. En azından diğer müşterilerinizin de bu şekilde rahatsız edilmemesi, kaçırılmaması için ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını rica ediyorum.