Hijyen Sorunları Ve Tekrarlayan Sağlık Riski

Tavuk Dünyası’nda Nisan ayında Oksijen AVM şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi markayla paylaşmış, bunun üzerine müşteri memnuniyeti adına bana bir kod tanımlanmıştı. Geçtiğimiz cumartesi günü bu kodu kullanmak için bu kez Tepe Nautilus şubesine gittim ve ne yazık ki öncekiyle tamamen aynı sorunlarla tekrar karşılaştım.

Her iki ziyaretimde de masaya gelen ekmek sepetinin içindeki kağıt hem kirliydi hem de bariz şekilde kullanılmıştı. Kağıdın üzerinde ketçap lekeleri vardı, ayrıca kağıdın altında koparılmış, önceki müşteriden kaldığı belli olan ekmek parçaları duruyordu. Bu durum hijyen açısından beni son derece rahatsız etti. İkinci gidişimde Kendini Beğenmiş Tavuk ve Peynirli sipariş ettim, ancak her iki deneyimimde de yemeğin ardından midemiz bozuldu. Bu anlara ait fotoğraflar da mevcut.

İlk şikayetim sonrasında tarafıma memnuniyet kodu tanımlanmış, ikinci şikayetimde ise denetlemeler yapılacağı ve bir daha böyle bir sorunla karşılaşmayacağım söylenmişti. Ancak aynı hijyen problemlerinin farklı iki şubede tekrar yaşanması, verilen sözlere rağmen değişen bir şey olmaması nedeniyle bir daha tercih etmeyeceğimi ilettiğimde, “Etmek istemezseniz etmeyebilirsiniz, takdir sizin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım.

Hem hijyen koşullarının ciddiyetle denetlenmesini, hem de yaşadığım bu tekrarlı ve sağlık açısından riskli deneyim karşısında müşteri memnuniyetimi gerçekten önemsediklerini hissettirecek bir telafi ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.