Hijyen Eksikliği Ve İlgisiz Yönetim Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

Bugün Kadıköy Altıyol Tavuk Dünyası şubesinde çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Masaya ilk oturduğumuzda birkaç sinek vardı, önemsemedim; ancak yemekler geldikten sonra sinek sayısı gözle görülür şekilde arttı ve en az yedi sekiz tane sinek öldürmek zorunda kaldım. Bu durumun yemekten değil, açıkça temizlik ve hijyen eksikliğinden kaynaklandığını düşündüm.

Durumu servis yapan arkadaşlara iletip şube müdürü ile görüşmek istediğimi söyledim. Aradan yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen müdür yanıma gelme ve bir açıklama yapma zahmetinde bile bulunmadı. Daha sonra kasaya gidip tekrar şikayetimi anlattığımda, sorunu müdüre ilettiklerini ancak kendisinin yoğun olduğu için gelemediğini söylediler. Yaşadığım bu hijyen sorunu ve ilgisizlik karşısında bana hiçbir çözüm, telafi, ikram ya da ücret iadesi teklif edilmedi.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen 780 TL tutarındaki hesabı ödedim ve ödeme 18.17’de alındı. Hem hijyen kurallarına uyulmaması hem de yönetici ve personel ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu şubenin temizlik, hijyen ve müşteri memnuniyeti konularında acilen denetlenmesini ve yaşadığım bu deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.