Trileçe Tatlısının Bozuk Çıkması Nedeniyle Koşulsuz İade Ve Müşteri Memnuniyeti Talebi

07.09.2026 tarihinde saat 20.47’de İstanbul Ümraniye İstiklal Mahallesi Marmara Caddesi’ndeki şubenizden trileçe tatlısı satın aldık. Akşam çayın yanında ikram etmek için açtığımızda tatlının belirgin şekilde acı bir tada sahip olduğunu fark ettik; bu nedenle ürünü tüketemedik ve sağlığımız açısından endişe yaşadık.

Ertesinde şubeye giderek ürünün bozuk çıktığını, bu yüzden iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Ürünün tabaklara konulduğunu, tadına bakınca bozuk olduğunu anlayınca da çöpe döküldüğünü, elimde sadece fiş ve ürünün fotoğrafı olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen, bozuk ürünü yeniden şubeye getirmem gerektiğini, ürünü tartıp gramajına göre ancak o şekilde iade yapabileceklerini ifade ettiler. Şikayetime konu alışverişe ait satış fişini de bu durumu göstermek için eklemiş bulunuyorum.

Yaklaşık 156,60 TL’lik bir alışveriş için rakam çok yüksek olmasa da, sonuçta gıda ürünü olan ayıplı bir mal satılmış olması ve buna rağmen sorgusuz sualsiz iade veya değişim yapılmaması beni rahatsız etti. Bozuk çıkan trileçe ürünümün, fiş ve fotoğraf dikkate alınarak koşulsuz iadesini veya taze ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şube personelinin bu tür durumlarda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.