to read complaints and reviews, or file yours.Kahvaltıdaki Sorunlar Ve Sağlık Problemi Sonrası İlgisizlik
07.08.2025-10.08.2025 tarihleri arasında Tatilde Kirala üzerinden Kartepe Maşukiye'de, muhteşem doğada, özel havuzlu ve geniş bahçeli bir villada konakladım (Rezervasyon No: RODX7MKB). Ödememi banka havalesiyle ₺30.936,75 olarak gerçekleştirdim.
Kahvaltı dahil olmasına rağmen, sadece bir kişinin yiyebileceği kadar ürün gönderildi. Çay önce bir kişilik termosla geldi, ertesi gün ise sadece poşet çay verildi, bir gün ise hiç çay gelmedi. Haşlanmış yumurtalar kötü kokulu ve renk değişimine uğramıştı; tamamının fotoğrafları mevcut. Konaklamanın ilk günü banyonun gideri tıkalıydı; aramama rağmen ancak ertesi sabah gelip kimyasal bir madde döktüler ve bu nedenle ortamda durmak sağlıksız hale geldi. Ayrıca televizyonun uydusu yoktu, gece geç saatte tanımadığım biri gelip sadece 'uydusu yok' diyerek gitti.
Kahvaltı için gönderilen ürünler nedeniyle sağlık sorunu yaşadım ve acile gitmek zorunda kaldım; acil giriş kayıtlarım mevcut ve bunu da firmayla paylaştım. Tüm bu sorunları müşteri hizmetlerine ilettim, görüntüleri de gönderdim. Ancak sadece konakladığımız yerle iletişime geçileceği söylendi, bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sağlık sorunuma sebep olan ürünlerle ilgili açıklama yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Kullanıcı, Öncelikle tatildekirala.com olarak sizlere rezervasyon sürecinizde hızlı ve sağlıklı destek olabilmemiz adına iletmiş olduğunuz konuları konaklama esnasında iletmeniz gerekmektedir. Tüm konaklama sürenizi tamamlayarak çıkış sağladıktan sonra iletmiş olduğunuz geri bildirimlerde geriye dönüş işlem sağlayamamaktayız takdir edersiniz ki. Kiralama sağlamış olduğunuz ilanda kişi kapasitesi 4'tür. Kahvaltı dahil şekilde 4 kişilik ödeme sağlamaktasınız, kahvaltı hizmeti de 4 kişilik verilmektedir. Villada sizlerin kişi kapasitesinin üzerinde konaklama sağladığınızı görüntülemekteyiz. Bu gibi durumlarda kahvaltı, temizlik gibi ekstra hizmetlerde ekstra ücret ile faydalanabilmektesiniz diğer tüm misafirlerimiz gibi. Tarafınıza ilan sahibi tarafından gönderilen kahvaltıda 4 kişiliktir. İletmiş olduğunuz görselden de görülebileceği üzere tek kişi için gönderilen ürün sayısı bu şekilde olmamaktadır. Banyo gideri ile ilgili ilettiğiniz konuda ilan sahibi tarafınıza ulaşım sağlayarak sorunu anında çözüme kavuşturmuştur ve banyo giderinin açılmasını sağlamıştır. Zehirlendiğinizi beyan ettiğiniz konu ile ilgili raporunuzda zehirlenmeye dair net bir kayıt görüntülenememekle birlikte, konaklamanızın üçüncü gününde gittiğiniz hastanede tutulan bu kayıtta herhangi bir detay olmadığından yaşanan durumun kahvaltı hizmetinden olup olmadığı teyit edilememektedir. Tarafımızdan konaklamanız sonrasında iletişim kurduğunuz için geriye dönük bir aksiyon alınamamasına rağmen memnuniyetinizi sağlayabilmek adına belirli bir tutarın iadesinin sağlanabileceği sizlere aktarılmıştır ancak bu konuyu da kabul etmediğinizden dolayı konuyla ilgili ekstra bir aksiyon alınamamaktadır. Sizlere destek olmamızı istediğiniz farklı bir konu olması halinde iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz yanıtta yer alan bazı bilgilerin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isterim. "Anında çözüm" iddiası gerçeğe aykırıdır. Kaldı ki size de gönderdim mesaj görüntüsü saati mevcut olup sadece firmanızın kötülenmemesi için kiralayanı yalanlayamazsınız. Banyo gideri sorununun çözümü için akşam saatlerinde aranma ve üstüne yazışma yapılmış olup, mesaj kayıtları ve ne zaman gelindiğine dair görüntüler elimde mevcuttur. Bu kayıtlar, sorunun gecikmeli olarak ele alındığını açıkça göstermektedir. Kahvaltı hizmeti konusunda “4 kişilik kahvaltı bu kadardır” ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Sizinle iletişime geçtiğimde bana 5000 TL destek istesek ne olur dediniz. Tarafıma gönderilen kahvaltı, görsellerde de açıkça görüldüğü üzere sadece 4 adet yumurtadan ibarettir. Diğer görselde bulunan ürünler sizinde (telefonda kayıtları mevcut) evet kaldığımız yer ile görüştünüz görüştüğünüzde hatalı bırakılmış cümleleriniz mevcut. Bunun için özür dilediniz ve bana kahvaltı için 2000 TL teklif ettiniz. Ayrıca telefon görüşmemizde sizin de kabul ettiğiniz üzere, bu yumurtalarda insan sağlığına uygun olmayan renk değişimi meydana gelmiştir. Firmanın kendi resmi sosyal medya hesaplarında paylaştığı kahvaltı görselleri ile tarafıma sunulan kahvaltı arasında ciddi farklılıklar vardır. Paylaşımlarda sergilenen kahvaltı hizmeti tarafıma sunulmamış, bu durum ise yanıltıcı tanıtım kapsamına girmektedir. Mesajlarınızda yalnızca kiralayanı karalayacak nitelikte ifadeler kullanmanız, firmanıza olan güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Kimyasal koku sorunu konaklama süresince mevcuttu ve bu durumun sağlık açısından olumsuz etkileri olabileceği göz ardı edilmiştir. İçerideki kimyasal koku ile ilgili fotoğraf ve video kayıtları da tarafımda mevcuttur. Elimdeki yazılı, görsel ve sesli kanıtlar ışığında, konuyla ilgili gerekli hukuki işlemlerin başlatılacağını tarafınıza bildiririm. Saygılarımla;
