to read complaints and reviews, or file yours.TB Puanım Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor
11 Temmuz–16 Temmuz 2025 tarihleri arasında ailem adına Tatilbudur üzerinden çok beğendiğim ve olumlu deneyimlerle ayrıldığım Crystal Otellerinden birinde 6 günlük bir rezervasyon yaptırdım (Rez. No: 42... 63). Rezervasyonum sırasında Tatilbudur müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ve bana, konaklamam bittikten sonra TB Puan’ın hesabıma yükleneceği ve bir sonraki rezervasyonumda kullanabileceğim bilgisi verildi.
Ancak konaklamam sona ermesine rağmen TB Puan hesabıma yüklenmedi. Haftalar boyunca müşteri hizmetlerini en az 7-8 kez telefonla aradım, her defasında sözleşme ve rezervasyon bilgilerini tekrar tekrar ilettim ve sürekli olarak "Size dönüş yapılacak", "Aciliyetini iletiyoruz", "Başka bir birim ilgileniyor" gibi yanıtlar aldım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yeni rezervasyon yapmak için puanımın yüklenmesini beklediğimi defalarca belirttim.
En son 2 gün önce arayan bir hanımefendi, rezervasyonu otelin kendi yetkilisiyle Tatilbudur üzerinden yaptığım için TB Puan yüklemesi yapılmayacağını iletti. Oysa rezervasyonu oteli arayarak yapmadım, rezervasyon sırasında bana bu bilgi de kesinlikle verilmedi ve tam aksine puanımı takip edip kullanmam gerektiği özellikle belirtildi. Ayrıca, müşteri olarak telefonda görüştüğüm kişinin Tatilbudur yetkilisi olup olmadığını kontrol etme imkânım yok; bana verilen bilginin doğru ve geçerli olması gerekir. Son telefon görüşmesi esnasında kendimi bu şekilde nazikçe ifade etmeye çalışırken, hanımefendiye de özellikle "Size olumsuzluk yansıtmak ve sizi kırmak istemem ancak bu durum çok mantıksız" şeklinde durumu açıklamaya çalışırken telefon kapatıldı ve tekrar aranmadım.
Daha önce TB Puan kampanyasından hiç faydalanmamıştım ve ilk defa katıldığım bu kampanyada verilen sözün tutulmamasından dolayı mağdur oldum. Rezervasyon sırasında veya sonrasında kampanya kapsamı dışında olduğuma dair herhangi bir yazılı bilgilendirme, e-posta ya da SMS de almadım.
Beklentim, TB Puan’ımın hesabıma yüklenmesi ya da benzer bir telafi sağlanmasıdır. Müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin arkasında durulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz görüşleriniz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı nedeniyle üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Başvurunuz ilgili birimlerimizle paylaşılmış ve süreç detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan incelemelerde, TB Club puanlarının kullanım ve yükleme koşullarının acentemiz tarafından belirlenmiş olup, puan kazanımının ancak belirlenen kampanya kriterlerine uygun rezervasyonlarda geçerli olduğu bilgisi alınmıştır. Söz konusu rezervasyonunuza ilişkin TB Club puanlarının tarafımızda hakkı saklı olarak bulunduğu, bu nedenle sistemsel olarak otomatik puan yüklemesinin yapılamadığı tarafımıza iletilmiştir.Misafir memnuniyetiniz adına, bu bilgilendirme sizlere aktarılarak, bir sonraki rezervasyonunuzu oluştururken müşteri temsilcilerimizle iletişime geçmeniz halinde mevcut puan hakkınızın tarafınıza tanımlanacağı bilgisi paylaşılmıştır. Bu süreçte yaşadığınız gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
