to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da Onaysız Oda Değişikliği Ve Telafi Talebi
17 Ocak’ta Tatilbudur üzerinden Niz otel için göl manzaralı Loft suit oda rezervasyonu yaptık ve 11 Şubat giriş, 13 Şubat çıkış olacak şekilde, iptal edilemez şartıyla toplam 17.575,20 TL ödedik. 27 Ocak’ta rezervasyonumuza bir kişi daha eklemek istediğimizi belirttik. Bu işlem sırasında Tatilbudur, bizim bilgimiz ve onayımız olmadan göl manzaralı Loft suit odamızı göl manzaralı suit oda ile değiştirmiş.
Otele 11 Şubat’ta giriş yaptığımızda, personelin odayı göstermesiyle oda tipinin değiştiğini fark ettik. Bizim seçip ücretini ödediğimiz Loft suit oda yerine farklı bir oda tipine geçirildiğimizi orada öğrendik.
Durumu fark eder etmez Tatilbudur ile görüştük. Bize, talep ettiğimiz ve ilk başta satın aldığımız Loft suit odanın dolu olduğunu, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ayrıca rezervasyonumuz iptal edilemez olduğu için ücret iadesi de yapamayacaklarını söylediler. Yani hem bilgimiz dışında oda tipimiz değiştirilmiş hem de mağduriyetimiz için herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
498552865 numaralı rezervasyonumda, benim onayım olmadan yapılan oda tipi değişikliğine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin, seçmiş olduğum oda tipi ile aldığım oda tipi arasındaki fark da dikkate alınarak iadesini veya uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz memnuniyetiniz adına ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, rezervasyon süreçleriniz, ses kayıtları ve operasyonel aksiyonlar titizlikle değerlendirilmiştir.Yapılan kontrollerde, 27 Ocak tarihinde tarafınızla gerçekleştirilen görüşmede, oda tipi değişikliği ve kişi ekleme işlemlerine ilişkin bilgilendirmenin danışmanımız tarafından açık şekilde aktarıldığı, rezervasyon güncellemesinin sesli onayınız doğrultusunda tamamlandığı tespit edilmiştir. Ses kayıtlarında, danışmanımızın güncel oda tipini tarafınıza ilettiği ve bu doğrultuda onay alındığı net şekilde görülmektedir.İlgili işlem sırasında, kişi ekleme ve oda tipinin güncellenmesi nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafınıza yansıtıldığı, fazladan alınan herhangi bir ücretin bulunmadığı, tüm ücretlendirme ve değişikliklerin misafir onayı ile gerçekleştirildiği teyit edilmiştir. Tarafımıza ilettiğiniz oda tipi değişikliğinin bilginiz dışında yapıldığı yönündeki talebiniz, incelenen kayıtlar doğrultusunda sistemsel veya danışman kaynaklı bir hata olarak değerlendirilememiştir. Bununla birlikte, tarafımızca yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik üzüntüyle karşılanmış olup, misafir deneyiminizin olumsuz yönde etkilenmesini kesinlikle istemediğimizi belirtmek isteriz. Bu doğrultuda bir sonraki rezervasyonunuzda tarafınıza özel olarak destek sağlanacak, süreç boyunca tüm operasyonel adımlarınızla yakından ilgilenilecektir. Dosya notlarınız bu doğrultuda güncellenmiştir. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
