Tatilbudur Üzerinden Yapılan Rezervasyonda Otel Değişikliği Ve İade Sürecinde Mağduriyet

6-10 Eylül 2024 tarihleri arasında Side Alegria Hotel SPA’da Tatilbudur üzerinden iki aile olarak, toplam 4 kişiyle rezervasyon yaptırdık (rezervasyon numaralarımız: 478640531 ve 478642450). İlk gün otelde konakladıktan sonra memnun kalmadığımız için otel değişikliği talebimizi Tatilbudur’a ilettik. Bize başka bir otel önerildi ve aradaki fiyat farkını kabul ettik. Ancak ödeme işlemi için otel yetkilileriyle görüşmemiz gerektiği ve çıkış işlemlerinin bu şekilde yapılacağı söylendi.

Sabah saat 10’dan öğleden sonra 3’e kadar valizlerimiz hazır bir şekilde, denize veya havuza girmeden otelden çıkış için beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca Tatilbudur müşteri hizmetlerini toplamda 14 kez aradık ve her defasında 1 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak her arayışımızda, otel yetkililerinden haber bekledikleri dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Otelde sadece resepsiyon görevlisi vardı ve yetkili kişi pazar günü olması nedeniyle yoktu. Tatilbudur ise sürekli olarak otelden dönüş beklediklerini belirtti, başka bir yanıt alamadık.

Akşam saatlerinde Tatilbudur tarafından arandık ve otelde kalan 2 günün yalnızca 1 gününün iadesinin yapılabileceği, değişiklik için seçtiğimiz diğer otelde ise artık yer kalmadığı, başka bir otel istersek ise çok yüksek bir fiyat farkı ödememiz gerektiği bildirildi. Gün boyunca bize dönüş yapmayıp yetkilileri zamanında aramadıkları için, kalmadığımız halde fiyat kesintisi yaşadık ve maddi olarak mağdur olduk. Bu nedenle sabah otel yetkilileriyle kendimiz görüşmek istediğimizi ilettik.

Otele girişte 4 günlük ücret ödedik ve bunun dışında herhangi bir ek ödeme yapmadık. Yaşadığımız bu mağduriyetin hem kendi ailemiz hem de diğer aile adına değerlendirilmesini ve hak kaybımızın giderilmesini talep ediyorum.