Onaylanan Rezervasyonum Sistem Hatası Gerekçesiyle İptal Edilmek İsteniyor

Beni bugün defalarca aradınız netice değişmiyor en son Cem bey diye biri aradı kendi sözüm ona bana alternatif otel sunuyor ve alternatif dediğiniz villa da havuz yok benim satın aldıım ile bağımsız arayan kişi donanımlı değil havuzu var mı yok sanırım diyorum bir bakıyım diyor bilmeden kaydı incelemeden aramış 9000 TL'ye sunduğunuz saçma sapan yeri kabul etmemi bekliyorsunuz ben satın aldığım yer için artık Okey vermenizi bekliyorum defalarca arandım artık yeterli çözüm adı altında alt segment sunmaktan öteye geçemediniz Instagram'da sürekli CEO Onur Otruş a yazıyorum ve etiket yapıyorum mail olarak da birkaç yönetime mail attım yanıt bekliyorum müşteri memnuniyeti 0 kendi çıkarlarınızı güdmekten öteye geçmeyeceğini ispatladınız ne yazııkki asla iptal ya da farklı bir şey kabul etmeyeceğim. ' günde defalarca pişman ettiniz bizi.

Tatilbudur çözüm sunamayacağını iletti ve iade işlemini mecburen kabul etmek zorunda kaldım. İademi yaptıkları gün tüm sürecimde en çok ilgilenen şikayet var ekibinden Ayşenur hanım beni arayarak ilgili yönetimden memnuniyetim adıma kabul etmem halinde rezervasyonumu güncelleyerek hakkım olan rezervasyonumu aktif edeceklerini iletti. Bende kabul ettim ve yeniden ödeme yaparak rezervasyonum güncellendi. Normal şartlarda kabul edilmeyecekti fakat kendim de bir çağrı merkezi hizmet sunan kurumsal büyük bir firmada çalışıyorum ve hakkımı ararken şirketin tüm üst düzeylerine her kanaldan ulaşarak nasıl kötü hizmet verilerek mağdur edildiğimi iletmiştim sanırım mağduriyetimi gidermek adına onların emriyle yapıldı yoksa sıradan bir vatandaş olsam direk iptal edecek ve beni önemsemeyeceklerdi. Memnuniyetim adına ek bir şey yapılmadı gerçi tenezzül edip talep etmedim fakat kurumsal firmalar tabii ki bu işleyişle ilerlemez hakkım olan zaten benimdir telafi ve memnuniyet için komik rakam olan %5 gibi oranlar kurumsallarda var olmaz neyse işin özü hak ettiğim olması gereken yapıldı. Memnun muyum eh işte ben uğraştım ben aldım hakkım olanı. Tek teşekkürüm var o da şikayet var ekibinden Ayşenur hanım a yapacağım teşekkür kendisi diksiyonu yaklaşımı ve çabası ile zaten gönlümü kazandı. Kendisi müşteriyi ve markayı marka yönetiminden daha çok sahiplendiği ve müşteri deneyimini olumlu etkilediği için ben teşekkür ederim.