Gürültülü Oda Ve Geç Saatte Oda Değişikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

5282***88 numaralı rezervasyon kapsamında, 20-22 Haziran tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden Venosa Beach Resort & SPA otelinde 2 gecelik konaklama satın aldım. Rezervasyonumu promo oda olarak yaptım. Rezervasyon öncesinde oteli telefonla arayarak promo odaların standart odalardan farklı olup olmadığını özellikle sordum ve tarafıma herhangi bir fark olmadığı bilgisi verildi. Bu tatil için toplamda yaklaşık 27.000 TL ödeme yaptım.

20 Haziran tarihinde otele giriş yaptığımda bana 2214 numaralı oda tahsis edildi. Odaya girdiğimiz andan itibaren sürekli bir motor sesi duyduk. Durumu otel yetkililerine bildirmemize rağmen sesin klima veya çevredeki odalardan kaynaklanabileceği söylenerek somut bir çözüm sunulmadı. Gece saatlerinde sesin şiddeti artınca resepsiyonla tekrar iletişime geçtik. Yaklaşık 40 dakika sonra gelen teknik ekip, sesin odamızın üzerinde bulunan restoran aspiratör motorlarından kaynaklandığını ve çalıştıkları sürece bu gürültünün devam edeceğini belirtti.

Bunun üzerine resepsiyona tekrar başvurduğumuzda boş oda olmadığı, durumu idare etmemiz gerektiği söylendi. Israrlarımız sonucunda odamız ancak gece saat 01.00 civarında değiştirilebildi. Tatilimizin ilk gecesini dinlenmek yerine yaklaşık iki saat boyunca bu sorunla uğraşarak, stres ve uykusuzluk içinde geçirmek zorunda kaldık. Otelin, ciddi gürültü sorunu bulunan bir odayı tahsis etmesi nedeniyle tatil deneyimimiz baştan itibaren olumsuz etkilendi.

Yaşadığım durumu sonrasında Tatilbudur’a ileterek ücret iadesi talep ettim ancak konaklama gerçekleştiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa yaşanan mağduriyet benim kusurumdan değil, otelin uygun olmayan ve gürültü sorunu açıkça belli olan bir odayı tahsis etmesinden kaynaklanmaktadır. Tatilimin ilk gününün fiilen kullanılamaması, dinlenememesi ve gece yarısına kadar oda değişikliğiyle uğraşmak zorunda kalmam nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına toplam ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.