Vize Reti Nedeniyle İade Talebim Reddedildi Tatilsepeti Ve Gig Sigorta Yanıltıcı Güvence Satıyor

Tatilsepeti.com üzerinden “Yılbaşı Özel Kısa Balkan Masalı Turu” nu satın aldım. Satın alma aşamasında iptal koşulları bana çok net şekilde anlatıldı. Turun başlamasına bir aydan fazla süre varsa doğrudan iptal ve ücret iadesi yapılacağı, bir aydan az süre kaldığında ise “Tatil Güvence Paketi” satın alınması halinde %25 muafiyetle geri ödeme alınabileceği söylendi. Bu bilgilere güvenerek tura yaklaşık 15.000 TL, ayrıca güvence paketi için de 2.000 TL olmak üzere toplamda 17.000 TL ödeme yaptım ve sigortayı da özellikle bu güvence nedeniyle satın aldım.

Turun başlamasına yaklaşık 15 gün kala, Aralık ayının 20–23’ü arasında vize başvuruma ret aldım. Ret gerekçelerinden biri “vize başvurusu esnasında öngörülen seyahatin nedeni, şartları ve amacının kanıtlanmamış olması” şeklindeydi. Bu gerekçe doğrudan tur şirketi tarafından sağlanan belgelerle bağlantılı olmasına rağmen, iptal ve iade talebim net bir şekilde karşılanmadı.

Önce Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle üç kez telefonla görüştüm, tur organizatörüyle görüşüleceği söylendi ve süreç netleştirilmedi. Ardından Gig Sigorta’ya yönlendirildim. Gig Sigorta ile bir kez telefonla, iki üç kez de e‑posta üzerinden görüştüm. Ancak Gig Sigorta, vize reddi gerekçesini poliçede istisna olarak değerlendirdiklerini söyleyerek herhangi bir ödeme yapamayacaklarını bildirdi. Şu ana kadar tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı.

Burada temel sorun, satış aşamasında “vize reddi durumunda geri ödeme alabileceğim” yönünde açık bir güvence verilip, sonrasında hem Tatilsepeti’nin hem de Gig Sigorta’nın sorumluluğu birbirine yönlendirerek fiilen hiçbir ödeme yapmamasıdır. Vize reddi halinde ödeme yapılmayacaksa, bu sigortanın bu şekilde pazarlanmasını ve özellikle “güvence” adı altında satılmasını son derece yanıltıcı buluyorum.

Hem Tatilsepeti’nin hem de Gig Sigorta’nın bu süreçte beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Ödemesini yaptığım tur bedelinin ve Tatil Güvence Paketi tutarının, satış sırasında anlatılan iptal koşullarına uygun şekilde tarafıma iade edilmesini, en azından hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle iade yapılmadığının açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.