to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti Rehber Şikayeti
İyi günler, ben şu anda (05.08.2024) yapılmakta olan Benelüx-Alsace turu müşterilerinizdenim. Dün Hollanda Delft şehri turu sırasında maalesef rehberimiz M.B. Yardımcı ile tatsız bir olay yaşandı. İnanılmaz derecede mağduriyet yaşadık. Kendisi hiçbir şekilde bizimle ilgilenmedi. Otobüs hareket saati olarak 20.00 dendi, saat 20.05'te otobüs buluşma alanındaydık. Alana ulaşmadan önce rehberin kurduğu WhatsApp grubuna 2 dakika içerisinde otobüste olacağımızı belirten bir mesaj attık ama maalesef kendisi amacı bizlerle haberleşmek olan grubu kontrol etmeden, otobüs içerisinde kişilerin tam olduğunu teyit etmek için yapılan sayımı da gerçekleştirmeden hareket etmiştir. Otobüs önümüzden geçerken kendisini aradık, otobüsün arkasından koştuk ama maalesef kendisi yine telefonuna cevap vermediği için yalnızca otobüsün önümüzden geçişini seyrettik. Daha sonra tekrar aradığımızda ancak ulaşabildik. Bizi almadan gittiğini söylediğimde hiç uygun olmayan bir üslupla ilk cümlesi “Başlayacağım şimdi böyle işe” oldu. Üzerine sesini yükselterek otobüs saati 8 gelseydiniz ne yapayım bilmiyor musunuz diyerek bizi kendince azarlamaya çalıştı. Geç kalış sebebimizin erkek arkadaşıma bisiklet çarpması yüzünden olduğunu, buna rağmen koşa koşa yalnızca 5 dakika geciktiğimizi belirttiğimiz halde sert bir üslupla hatta üslupsuz bir biçimde konuşarak bizi hiç bilmediğimiz ve otelimizden 75 km uzakta olan bir şehirde taksiyle gelirsiniz deyip yüzümüze telefonu kapatarak tek başımıza bırakmıştır. Rehberimizin ihmalkarlığı ve yerine getirmesi gereken sorumlulukları yapmaması nedeniyle kendi imkanlarımızla otele ulaşmak ve 125 euro ücret ödemek durumunda kaldık. Bir rehberin temel olarak belli başlı sorumlulukları olduğunu ve bana göre bu sorumluluklardan en başta gelmesi gereken 2 tanesini yerine getirmediğini düşünüyorum. Birincisi, rehberimize mesaj, arama, grup gibi yollardan zor bir durumda kaldığımızda ulaşamamış olmamız; ikincisi ise otobüsteki sayının sağlanıp sağlanmadığını her hareket öncesinde kontrol etmesi gerektiği. Ama otobüsteki diğer yolcular ile konuştuğumuzda önden birkaç kişi sayıp “Aman herkes buradadır zaten” diyerek devam etmediğini de öğrendik. Bu konuyla ilgili acil olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Şikayetimin devamı olarak bizim yaşadığımız olaydan 2 gün sonrasında kalkış saati 17.45 olarak belirlenmesine rağmen 4 kişilik bir aile otobüse 15 dakika geç kaldı fakat onları bekledik ve 18.00 da gecikmeli olarak otele dönüş yolculuğumuza başladık. Aynı şekilde otelden çıkış yapılacağı sabah otobüs kalkış saati 08.30 olarak belirlenmesine rağmen 1 kişinin uyanmaması sonucu yine 15 dakika o kişiyi bekledik ve 08.45 te hareket ettik. Bu geciken kişileri beklememizin sebebi rehberimizin otobüs hareket etmeden önce yapması gereken kişi sayımını yapması ve kişilerin yokluğunu fark etmesidir. Bizi almadan gitmesinin sebebi ise bir önceki şikayetimde de belirttiğim gibi kendisine telefon ve mesaj olmak üzere iki şekilde de ulaşamamız ve yerine getirmesi gereken kişi sayımı sorumluluğunu gerçekleştirmeyip otobüste olmadığımızın farkında bile olmamasıdır. Ayrıca kendisi her fırsatta farklı farklı yolcuların yanına gidip aramızda geçen bu tatsız olayı kendini haklı çıkarmaya çalışan ve bizi rencide edecek şekilde yalan ifadelerle dolu bir şekilde anlatmaktadır, bu tarz bir davranışı kendini “profesyonel” olarak adlandıran bir rehber için hiç profesyonelce bulmadığımı belirtmek isterim eminim ki sizler de bulmuyorsunuzdur. Konuyla ilgili çok acil bir şekilde dönüş bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle talep ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz incelemeye alınmış bulunmaktadır. Konuyla alakalı en kısa süre içerisinde tarafınıza Tatilsepeti Misafir İlişkileri departmanımız tarafından bilgilendirme yapılacaktır. Acil Destek Ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri
