to read complaints and reviews, or file yours.Kapadokya Turunda Konforsuz Yolculuk Ve Yetersiz Rehberlik Deneyimi
Kız arkadaşımla katıldığım tur çok kötüydü. Neden kötü olduğunu madde madde anlatacağım.
1) Otobüs yolculuğu
Otobüsün oturma yerleri konforsuz ve dardı.
Otobüs yolculuğu boyunca hiçbir ikram yapılmadı. Hep biz kalkıp su temin ettik.
Otobüsün arkasında oturuyorduk, arka taraf havasızdı. Tepemizdeki fanlar az çalışıyordu. Gidiş yolculuğunda (İstanbul-Kapadokya) fan hızının artırılması için rehberimiz A**** B*****'ten rica ettik. Donuk bakışlı ve iletişim konusunda sıkıntılı biriydi. Halletmeye çalışacağını söyledi fakat hiçbir değişiklik olmadı. Otobüsün içinde terliyor ve havasızlıktan zor nefes alıyorduk. Mola verdiğimiz ilk fırsatta A**** Bey'e gidip bir değişiklik olmadığını söyledim. Otobüsün önünde oturan kadınların üşüdükleri için fanı artıramadıklarını belirtti. Kadınların fan hızını manuel olarak ayarlayabileceğini söyledim. Rehber, kadınlara bunu ilettiğini ancak kabul etmediklerini söyledi ve konu kapandı. Rehber asla çözümle gelmiyor, dahası kendinizi kötü hissettirecek tavırlar sergiliyor. Daha fazla uzatsam tartışma çıkacaktı. Konuşmayı oraya yönlendiren davranışlar sergiliyordu.
Otobüsteki muavine gidip fanı açmazlarsa şikayetçi olacağımı söyledim. Muavin ilgileneceğini belirtti ve otobüsün arka tarafında gezindikten sonra yanıma gelip arkanın havasız ve sıcak olduğunu söyledi, ardından klima hızı artırıldı.
Dönüş yolculuğunda (Kapadokya-İstanbul) ise fan gayet güzel çalıştı.
2) Ziyaret edilen yerlerdeki mola süresi
Deri fabrikasında 45 dakika,
Seramik mağazasında 30 dakika, onyx mağazasında 30-40 dakika kalıp,
tarihi mekanlarda ise sadece 15-20 dakika mola verilmesi...
Bu durumu rehberimiz A**** Bey'e sorduk ve aramızda şu diyalog geçti:
Neden deri fabrikasında bu kadar durmak zorundayız, onun yerine neden tarihi mekanlarda daha fazla vakit geçirmedik diye sorduğumuzda, 'Siz deri fabrikasına meraklı olmayabilirsiniz ama insanlar merak ediyor' şeklinde bir cevap verdi.
Rehberimiz, nereden daha çok komisyon alabilecekse oralarda daha çok durdu.
3) Ziyaret edilecek yerlerin fazlalığı ve tatil süresinin az olması
2 günlük Kapadokya tatilinde tarihi her yeri göstermek adına otobüsle sürekli bir yerlere götürülmemiz, başarı değil, bize yapılan bir eziyetti.
4) Rehberimizin kaba, sorun çözemeyen ve bilgi yetersizliği olan biri olması
Merhaba Hakan Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Bugün Tatil Sepeti tarafından arandım. Şikayetim değerlendirilmeye alınıp Tur rehberinin işine son verildiği söylendi. Şikayetimin dikkate alınmasına sevindim lakin otobüsün konforsuz oluşu veya 2 güne sıkıştırılmış aralıksız gün boyu oradan oraya otobüsle gittiğiniz gezi ile ilgili herhangi bir gelişme söylememişti. Umarım onlarla ilgili de bir planlama yaparlar da bizden sonraki Kapadokya misafirleri daha keyifli zaman geçirirler. Bunun dışında içinde bulunduğumuz mağrudiyete istinaden %5 bir sonraki seyahatimize kupon tanımlanılar. %5'in oldukça komik bir indirim olduğunu hiç yapmasalar daha iyi olduğunu söylediğimde müşteri temsilcisi Hakan Bey acentanın bin bir türlü giderlerinden dolayı en fazla %5 yapabildiklerini söyledi. Bu durum bana oldukça saçma geldi.
Geçmiş olsun.