Şubeler Arası Koordinasyon Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti

Bugün saat 11.30 civarında yarın rahmetli babamın mevlüt ikramı için Tatbak’tan 2 tepsi baklava siparişi vermek istedim. Normalde Kartal şubesine yakın çalıştığım için oradan alıyorum ancak iş nedeniyle yetişemeyeceğim için İstanbul Ümraniye şubesinden sipariş verip teslimatın Kartal’a yapılmasını rica ettim.

Ümraniye şubesindeki çalışanlar, siparişin Ümraniye şubesinden alınıp Kartal şubesine bırakılamayacağını söyleyerek talebimi kabul etmediler. Özel ve manevi değeri olan böyle bir günde, iki şube arasındaki bu basit koordinasyonun sağlanmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması beni oldukça üzdü.

Ben, Tatbak gibi kurumsal bir markanın şubeleri arasında bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek esnek bir çözüm üretmesini, mümkünse bu siparişimin şubeler arası koordinasyonla yeniden değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.