Teslim Edilmeyen TV Ünitesi İçin Mağaza Sorumluluğu Talebi

29 Ağustos’ta Taşpınar Çubuk şubesinden teşhirden bir TV ünitesi satın aldım. Ertesi gün Keçiören şubesine giderek ürünü değişim yapmak istediğimi belirttim ve değişim işlemi kabul edildi. Yaklaşık bir ay boyunca yeni ürünün gelmesini bekledim ancak ürün bir türlü teslim edilmedi. Tekrar Keçiören mağazasına gittiğimde, satın aldığım ürünün hâlâ orada olduğunu gördüm ve buna rağmen mağaza müdürü o ürünü başka bir müşteriye sattığını söyledi.

Bunun üzerine tekrar Çubuk şubesine gidip mağaza müdürüyle görüştük, başka bir mağazadan aynı ürünü bulduklarını ve temin edeceklerini söylediler. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen hâlâ ürünüm teslim edilmedi. Bu süreçte sürekli mağazaya gitmek ve müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, fakat ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden net bir sonuç alamadım. Herkes suçu birbirine atıyor, kimse sorumluluk alıp süreci takip etmiyor.

Evim mağazaya uzak olmasına rağmen defalarca git gel yapmak zorunda kaldım ve neredeyse bir TV ünitesi parası kadar yol masrafı yaptım. Hamile olmama rağmen bu kadar uğraştırılmam ve mağdur edilmem kabul edilemez. Satın aldığım ürünün acilen eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin tüm masraflarımla birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.