Kırık Süpürge, Mağaza Sorumluluk Reddi Ve İade Talebi

8 Ağustos tarihinde Ankara Hüseyingazi Taşpınar şubesinden Arzum marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünün toplam fiyatı 22.000 TL olup, ürünü taksitle aldım ve önden 500 TL peşinat ödedim. Ürünü ancak 2 gün sonra açabildim. Kutuyu açar açmaz, parçanın bulunduğu poşetin yanından hortum kısmını tutan küçük bir parça yere düştü, yani ürün daha kuruluma bile başlamadan kutudan kırık şekilde çıktı. Bu parça kırık olduğu için hortum yerinde durmuyor, sürekli yerinden atıyor ve bu nedenle süpürgeyi hiç kullanamadım.

10 Ağustos günü ürünü aldığım Hüseyingazi şubesine götürdüm. Ürünün kutudan kırık çıktığını, parçanın yere düştüğünü ve süpürgeyi hiç kullanamadığımı anlattım. Kurulumu yaparken yanımda olan komşum da duruma şahit oldu, mağaza çalışanına bunu da belirttik ve komşum da ürünün kırık çıktığını gördüğünü söyledi. Buna rağmen mağaza hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi, kırığı benim yaptığımı iddia ederek suçu bana yükledi, üstelik bu süreçte oldukça ters bir üslup kullandılar ve ayıplı ürün satmalarına rağmen yardımcı olmadılar, iade de almadılar. Ürünü daha bir kere bile kullanmamış olmama rağmen, kendi kırık sattıkları ürün için beni servise yönlendirdiler.

Başta ürünün değişimini talep ediyordum, ancak yaşadığım bu tutum ve mağduriyetten sonra artık ürünün iadesinin alınmasını ve toplam 22.000 TL’lik satış işlemimin iptal edilmesini, ödediğim 500 TL peşinatın da tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayıplı ürün satışı, müşteriyi sorumlu tutan bu yaklaşım ve çalışanların ters konuşmaları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin incelenmesini talep ediyorum.