Kalemi Tanımayan Tablet Ve Garanti Sürecindeki İlgisizlik

Ankara Elvankent’teki Taşpınar mağazasından Aralık ayının başında Tesla marka kalemli bir tablet satın aldım. Ürünü özellikle kalemli olduğu için tercih etmeme rağmen tableti aldığım ilk günden beri kalemi kesinlikle tanımıyor. Sorun kalemde olabilir diye düşünerek ekstra masraf yapıp yeni bir kalem daha aldım fakat onda da aynı problem devam etti ve tablet hiçbir şekilde kalemi tanımadı.

Ürünü bu şikayetle mağazaya götürdüğümde çalışanlardan neredeyse hiç ilgi görmedim. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen tableti kendileri garantiye göndermekle uğraşmak istemediler ve sadece beni yönlendirmekle yetindiler. Servisin nerede olduğunu dahi bilmezken bana bir adres verildi, o adrese gittiğimde yerin yanlış olduğunu öğrendim ve yaklaşık iki gün boyunca servis aramakla, gidip gelmekle uğraştım.

Tableti aldıktan yaklaşık 10 gün sonra garantiye vermek zorunda kaldım. Sonunda tablet garantiye gitti ve servisten “sorun giderildi” denilerek tarafıma teslim edildi ancak üründe en ufak bir düzelme yok, tablet hâlâ kalemi tanımıyor. Ya cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmadı ya da sorun yeterince incelenmedi. Hem satış aşamasında hem de satış sonrası süreçte, özellikle de garanti sürecinde paramla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu aşamadan sonra aynı sorunları tekrar yaşamak istemiyorum. Arızası bir türlü giderilemeyen bu tabletin iadesini alarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ya da başka bir marka, sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.