Hoover Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Taşpınar Çorum şubesinden Hoover marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım; üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Ürünümün bugün öğleden önce teslim edileceği, Hoover yetkili servisinin de saat 15.00 civarında gelip kurulumu yapacağı bilgisi verildi, ancak hiçbirisi gerçekleşmedi.

Teslimat ve servisle ilgili sorun yaşayınca durumu bildirmek ve çözüm bulmak için Taşpınar müşteri temsilcisini defalarca aradım. Yaklaşık 45 kez aramama rağmen çoğunda telefonlar hiç açılmadı; sadece bir kez bağlanabildim, o anda da telefon yüzüme kapatıldı. Bu ilgisizlik ve saygısız tavır karşısında kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

Büyük ve kurumsal diye tercih ettiğimiz bir firmanın, ürünü zamanında teslim etmemesi, telefonlara bakmaması ve müşterisine bu şekilde davranması kabul edilemez. Ürünümün acilen teslim edilmesini, Hoover yetkili servisinin en kısa sürede kurulumu gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.