Hasarlı Ve Yanlış Gönderilen Mobilyalar İçin İade Ve Değişim Talebi

Taşpınar markasının Ankara Demetevler şubesinden 10 Kasım’da Bohem oturma grubu ve yemek masası takımı satın aldım, ürünlerim ise 6 Ocak’ta teslim edildi. Teslimat gecikmesine rağmen sorun etmedim; ancak ürünler geldiğinde oturma grubunda yırtık olduğunu, berjerin sallandığını ve masanın ayağının ezik olduğunu gördüm. Ayrıca mağazada seçtiğim sandalyeler daha ağır ve kavisli bir modeldi, bana ise benzer görünen ama çok daha kalitesiz, farklı sandalyeler gönderilmiş.

Ürünü kullanmaya başlayalı henüz iki ay bile olmamasına rağmen sandalyelerin ayakları çıkmaya başladı ve şu anda ürünleri doğru düzgün kullanamıyorum. Defalarca arayıp durumu bildirmeme rağmen şehir dışı olduğum için gün veremediklerini söylüyorlar. En son iki gün önce tekrar aradığımda, kusurlu ürünlerle ilgili açılan kaydın kapandığını öğrendim. Müşteri hizmetlerindeki görevli nedenini bilmediğini, anlamadığını söyledi ve sözde yeniden kayıt açıldı, fakat sürekli oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak da çok uzun sürüyor, çoğu zaman hatta beklerken bağlanamıyorum.

Mağazada seçmiş olduğum sandalyelerin gönderilmesini ve şu an evimde bulunan sandalyelerin, seçim yaptığım orijinal modelle değiştirilmesini istiyorum. Oturma grubundaki yırtık ve sallanan berjer ile masanın ayağındaki ezik dahil tüm hasarların da en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlemler gerçekleştirilemeyecekse, oturma grubu ve yemek masası takımı için iade hakkımın kullanılmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.