to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Yanlış Gönderilen Mobilyalar İçin İade Ve Değişim Talebi
Taşpınar markasının Ankara Demetevler şubesinden 10 Kasım’da Bohem oturma grubu ve yemek masası takımı satın aldım, ürünlerim ise 6 Ocak’ta teslim edildi. Teslimat gecikmesine rağmen sorun etmedim; ancak ürünler geldiğinde oturma grubunda yırtık olduğunu, berjerin sallandığını ve masanın ayağının ezik olduğunu gördüm. Ayrıca mağazada seçtiğim sandalyeler daha ağır ve kavisli bir modeldi, bana ise benzer görünen ama çok daha kalitesiz, farklı sandalyeler gönderilmiş.
Ürünü kullanmaya başlayalı henüz iki ay bile olmamasına rağmen sandalyelerin ayakları çıkmaya başladı ve şu anda ürünleri doğru düzgün kullanamıyorum. Defalarca arayıp durumu bildirmeme rağmen şehir dışı olduğum için gün veremediklerini söylüyorlar. En son iki gün önce tekrar aradığımda, kusurlu ürünlerle ilgili açılan kaydın kapandığını öğrendim. Müşteri hizmetlerindeki görevli nedenini bilmediğini, anlamadığını söyledi ve sözde yeniden kayıt açıldı, fakat sürekli oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmak da çok uzun sürüyor, çoğu zaman hatta beklerken bağlanamıyorum.
Mağazada seçmiş olduğum sandalyelerin gönderilmesini ve şu an evimde bulunan sandalyelerin, seçim yaptığım orijinal modelle değiştirilmesini istiyorum. Oturma grubundaki yırtık ve sallanan berjer ile masanın ayağındaki ezik dahil tüm hasarların da en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlemler gerçekleştirilemeyecekse, oturma grubu ve yemek masası takımı için iade hakkımın kullanılmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba telefon bilginizi iletebilirmisiniz. Teşekkürler.
Şikayet üzerine hemen dönüş yaptılar ve en kısa sürede halledeceklerini söylediler. Çözüm sürecine göre yorumu tekrar güncelleyeceğim.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Taşpınar Çözüm ekibi Hasarlı Ve Yanlış Gönderilen Mobilyalar İçin İade Ve Değişim Talebi
Geri dönüşünüz üzerine verdiğiniz numaraya iletişime geçtim resimleri ve değişim istediğimi söyledim. En kısa sürede hizmet sağlanacak dediler 1 aydır hiçbir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisini aradım tekrar şehir dışına hizmet servisimiz bulunmamaktadır diyor. Bu nasıl mantık ben anlayamadım madem şehir dışına yetkili servisiniz yoktu eşyaları alırken neden söylemediniz almazdık o zaman, kaldı ki hata bizden kaynaklı değil. Benim seçtiğim sandalyeler yerine seçtiğim sandalyeye benzeyen ama daha basit ayakları sallanan sandalye göndermişsiniz bana, masanın ayağı ezik geldi. 3lu koltuğun ortası yırtık ne yapacağım şimdi ben bu eşyalarla sorun bizden kaynaklı olsa haklısınız diyeceğim ama ayıplı mal gönderen sizsiniz şu anda da arıyorum müşteri hizmetlerini açan yok. Bana verdiğiniz numaraya mesaj atıyorum mesaj iletilmiyor. Tarafıma ayıplı ve yanlış ürün gönderilmiştir. 6502 sayılı kanun kapsamında ürünlerin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.” Elimde seçtiğim ve gönderdiğiniz ürünlerin uyuşmadığına dair resimler, diğer ürünlerinde ayıplı olan kısımlarının resimleri mevcut en kısa sürede dönüş bekliyorum aksi halde gerekeni yapacağım.
