Açık Paketlenen Baza Yatağın Değişiminde Uzun Bekleme Ve Saygısız Davranış

1 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Güngören Taşpınar Mağazası’ndan tek kişilik iki adet baza yatak satın aldık. Odayı boya yaptıracağımız için ürünlerin ne zaman teslim edileceğini özellikle sorduk, 15 gün içinde geleceği söylendi. Ancak üçüncü gün, henüz boya dahi yapmamışken yataklar getirildi. Teslimat sırasında ürünleri açmamalarını özellikle belirttim, koridorda teslim aldığıma dair imza atarken görevlilerden biri gidip bazanın ambalajını kendi kendine açmış ve “hadi gelin kuralım” diye seslendi, yanındaki kişi ise “biz kurmayacağız” diyerek çıkıp gittiler. Odaya video çekmek için girdiğimde bazanın ambalajının açılmış olduğunu gördüm ve videoda bunu özellikle belirttim.

Günler sonra boya işimiz bittikten sonra bazayı kurmak istediğimizde, ambalajı ilk günden açık olan bazanın falçata ile kesilmiş olduğunu fark ettik. Ertesi gün durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim. Birkaç gün sonra gelen servis, ürünü kontrol etti, çektiğim videoyu gösterdim ve tüm süreci anlattım. Servis görevlisi beni haklı bulduğunu, o gün ürünü getirenlerin üstlerine sorunsuz teslim ettiklerine dair herhangi bir resim göndermediklerini de söyledi.

Daha sonra müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünü getiren kişilerin durumu kabul etmediğini, değiştirmeyeceklerini ve benim imzam olduğunu söyledi. Ben de bu durumu kabul etmediğimi ve şikayet edeceğimi belirttim. Ardından mağaza müdür yardımcısı ile görüştük, ürünü değiştireceklerini, ürünün yanlarında olduğunu ve beklememizi söyledi. Ürün gelmeyince defalarca arayıp müdür yardımcısı ile görüştüm, her seferinde olayı araştırdıklarını, bizim haklı olduğumuzu, ücretin ürünü getiren kişilerden kesilip değişim yapılacağını söyledi. Ancak yaklaşık bir aydır değişim için uğraşmama ve sürekli bekletilmeme rağmen ürün hâlâ getirilmedi. Son görüşmemizde ise tartışma yaşandı ve “istediğiniz yere şikayet edin, hiçbir şey değişmez” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullanıldı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Taşpınar Mağazaları’na olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Açık şekilde hatanın teslimat ekibi ve mağaza tarafında olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum ve bir aydır sonuç alamıyorum. Tek kişilik baza yataklardan ambalajı ilk günden açılan ve falçata ile kesilmiş olan ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve hatasız bir ürünle, en kısa sürede ve gecikme olmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı yasal yollardan arayacağımı da belirtmek istiyorum.