Hepsiburada’da Stok Yok Gerekçesiyle İptal Edilen Siparişimin Fiyat Hatasına Dönüşmesi

Hepsiburada üzerinden Samsung 85QN70F 85'' 216 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Tizen Smart QLED TV satın aldım. Ürünü kampanya döneminde yaklaşık 49-50 bin tl aralığında indirimli olarak sipariş vermiştim. Daha sonra siparişim, ürün stokta yok denilerek tek taraflı olarak iptal edildi.

Satıcının sadece “stokta yok” gerekçesiyle siparişi iptal etme hakkı olmadığını bildiğim için, Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek hem aradaki fiyat farkının ödenmesini hem de aynı ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ürün adına bir talep kaydı açıldı ve yaklaşık 15 gün boyunca sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı.

15. Günün sonunda ise bu kez “üründe fiyat hatası oldu” denilerek talebim sonlandırıldı. Başta “stokta yok” gerekçesiyle iptal edilen siparişimin, günler sonra bir anda “fiyat hatası” gerekçesine dönüştürülmesini kabul etmiyorum ve bu durumu tüketici olarak haklarıma aykırı buluyorum. Ayrıca bu süreçte Hepsiburada üzerinden yaptığım başvurulardan hiçbir şekilde tatmin edici bir sonuç alamadım.

410 151 187 2 numaralı siparişime ilişkin olarak, tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını, yeni bir talep açılarak indirimli aldığım ürünün güncel koşullarda tarafıma temin edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sadece e posta ile iletişime geçiniz.