Hepsiburada'da Teslimat Gecikmesi Ve Fiyat Düşüşü Nedeniyle İade Talebi

3 Temmuz Cuma günü Hepsiburada üzerinden 467 904 700 numaralı sipariş ile İstanbul Pendik adresime teslim edilmek üzere bir televizyon satın aldım. Bu ürün için 35.861,55 TL ödedim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi, teslimat sürekli gecikti.

Bugün yaptığım kontrolde aynı ürünün satış fiyatının 34.154,40 TL’ye düştüğünü gördüm. Yani ürün hem zamanında teslim edilmemiş durumda hem de ben şu an aynı ürünü daha düşük fiyata alma imkânından fiilen mahrum bırakılıyorum. Ürünü iptal etmek istediğimde sistem buna da izin vermiyor, bu nedenle ne ürünü zamanında alabiliyorum ne de güncel, daha düşük fiyattan yeniden sipariş verebiliyorum.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma dönüş yapılmadı. Ürün kargoya verilmiş olsa da yaşanan gecikme ve bu sırada oluşan fiyat farkı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aradaki 1.707,15 TL fiyat farkının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve oluşan mağduriyetin sorumlusunun firma olacağını açıkça belirtmek isterim. Firmadan bu mağduriyetimi vakit kaybetmeden gidermesini ve fiyat farkını tarafıma ödemesini bekliyorum.