to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Son Dakika İptali Ve Yetersiz Canlı Destek Nedeniyle 3000 TL'lik Taşıma Hizmetinde Mağduriyet
Taşımacım uygulaması üzerinden Ankara’da yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir koltuk ve bir dolap taşımak için, ölçülerine göre uygun ve hatta fazladan boş alanı olan bir araç seçerek randevu oluşturdum. Koltuğun alınacağı yerde asansör olduğunu özellikle belirttik ve bizlerin de taşımaya yardım edeceğini ilettik. Küçük bir koltuk ve iki kişinin rahatlıkla taşıyabileceği bir dolap için bu kadar basit bir nakliye işinde mağdur edilmemiz kabul edilebilir değil. Araç teslimat saati önceki günden netleştirilmiş olmasına rağmen, firma teslimat saatine sadece 9 dakika kala aracı iptal etti.
İptalin ardından yaklaşık bir saat boyunca yeni araç bulunmaya çalışıldı ve bu süreçte uygulama üzerinden eşleştiğimiz iki farklı sürücü daha nakliyeyi iptal etti. Üç farklı konumda, tüm işlerimizi bu taşımaya göre ayarlamıştık ve bu peş peşe iptaller nedeniyle hepimizin planı tamamen aksadı. Uygulama ne vaat ettiği aracı ne de güvenli ve sorunsuz bir hizmeti sağlayamadı.
Canlı desteğe yazdığımızda yalnızca “en yakın zamanda farklı bir sürücü bulunmasını umuyoruz” şeklinde yetersiz bir cevap aldık, yaşanan mağduriyetle ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Ücretini önceden ödediğimiz bu hizmette bizi zor durumda bırakan Taşımacım firmasının, yaşanan iptaller ve zaman kaybı nedeniyle mağduriyetimizi en kısa sürede telafi etmesini talep ediyorum.
Merhaba Ece Hanım, Platformumuz üzerinden aldığınız hizmete dair arka planda yürütülen operasyonel süreçleri ve yaptığımız telefon görüşmelerinin kayıtlarını incelediğimizde, taşınma işleminizin aynı gün içerisinde başarıyla tamamlandığını ve çözüm beklentinizin karşılandığını görmekteyiz. Öncelikle belirtmek isteriz ki; Taşımacım, "taksi çağırır gibi nakliyeci çağır" mottosuyla çalışan, bağımsız sürücüler ile müşterileri bir araya getiren aracı bir dijital platformdur. Sistemimizde müşterilerimize sunulan esnek iptal hakları, sürücülerimizin de can ve mal güvenliği, trafik durumu veya araç hacmi gibi anlık etkenler nedeniyle zaman zaman geçerli olabilmektedir. Yaşanan iptallerin arka planındaki teknik ve operasyonel süreçler ise şu şekildedir: 1. Sürücü: Sipariş detaylandırıldığında, taşınmanın aslında 3 farklı adresi kapsayan çok duraklı bir operasyon olduğu anlaşılmış; sürücü kendi zamanlama takvimi uyuşmadığı için iptal hakkını kullanmıştır. 2. Sürücü: Uygulama üzerinden ilettiğiniz fotoğraflar incelendiğinde, 220X120 cm ölçülerindeki büyük l koltuğun mevcut araca dik yerleştirilmesi gerektiği, bunun da eşyanıza zarar verme riski taşıdığı tespit edilmiştir. Sürücümüz eşya güvenliğinizi korumak adına ve sizin de bilginiz dahilinde siparişi iptal etmiştir. 3. Sürücü: Akşam saat 16:00-17:00'ye kadar işinizin bitmesi yönündeki zaman hassasiyetiniz, anlık trafik ve sürücünün yoğunluk takvimine uymadığı için iptal gerçekleşmiştir. Sürecin Başarıyla Tamamlanması İçin Yanınızdaydık: Sürücülerimizin bu anlık durumlar neticesinde iptal hakkını kullanmasının hemen ardından, operasyon ekibimiz süreci yakından takip ederek saat 12:53’te 4. Sürücümüzün atamasını hızlıca gerçekleştirmiştir. Taşınma işleminizin, talep ettiğiniz zaman dilimi içerisinde, herhangi bir ek ücret veya hasar oluşmadan güvenle tamamlanması sağlanmıştır. Taşımacım olarak binlerce öğrenciye %20 indirim kuponu tanımlayarak taşınma süreçlerinde onlara destek olan ender ve tamamen çözüm odaklı platformlardan biriyiz. Siz de bu taşınmanızda öğrenci indirimimizden faydalandınız. Bununla birlikte, taşınma işleminiz gün içinde sorunsuz bir şekilde tamamlanmış olsa da, süreç esnasında yaşadığınız zamanlama hassasiyetini ve stresi tamamen telafi edebilmek adına sizler için %30 oranında ekstra bir indirim kuponu daha tanımladık. Sizlerin memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Yaşanan bu süreçte platformumuzun aracı rolüyle taşınma tamamlanana kadar verdiğimiz desteği ve sağladığımız telafi adımlarını göz önünde bulundurarak geri bildiriminizi yeniden değerlendirmenizi rica ederiz. Tanımlanan %30 indirim kuponunuzu sonraki taşımalarınızda keyifle kullanmanızı diler, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Taşımacım Ekibi
