Ekstra Ücret Sürpriziyle Karşılaştım, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Merhaba Mehmet Bey, Paylaştığınız geri bildirim üzerine sipariş detaylarınız titizlikle incelenmiştir. Taşımacım, yalnızca müşteri memnuniyetini değil, sahada emek veren sürücü ortaklarımızın da haklarını gözeterek hizmet sunmaktadır. Siparişiniz Taşımacım web sitesi üzerinden oluşturulmuştur. Uyarı ve bilgilendirme adımları hem web sitemizde hem de mobil uygulamamızda sunulmaktadır. Siparişinizi web üzerinden tamamladığınız için, bu adımları uygulama içinde sonradan görememeniz doğaldır. Detayları tekrar incelemek isterseniz, web sitemiz üzerinden sipariş adımlarını yeniden gözden geçirmenizi öneririz. Sipariş oluşturma aşamasında; taşımanın 2. Kat üzeri olması, ağır parça içermesi (yardımcı seçimi ekranında çıkan uyarı) ve ekstra hizmet taleplerinin ek ücret doğurabileceği; web sitemizdeki uyarı ekranlarında, sipariş detay sayfanızda ve SMS bilgilendirmelerinde açıkça belirtilmiştir. Ayrıca, fiyatlandırma kılavuzumuzun bağlantısı da sipariş detaylarınızda yer almaktadır. Tüketici bilgilendirme sürecimizin şeffaf ve detaylı olduğunu göstermek adına; sipariş ekran görüntüleri ile sürücü yola çıkmadan önce tarafınıza gönderilen bilgilendirme SMS’ini bu şikayete ek görseller olarak dahil ettik. Taşınan ürünün yaklaşık 150 kg olduğu, sürücümüz adrese yaklaşırken teslim alacak kişiden öğrenilmiştir. Kayıtlarımızda sürücümüzün bu ağırlık nedeniyle endişesini ilettiği ve sizin de ürünün demontaj gerektirdiğini belirttiğiniz görülmektedir. Buna rağmen sürücümüz sizden herhangi bir demontaj ücreti talep etmemiştir. Ürünleriniz -3. Kattan, taşıma mesafesi olan bir noktaya taşınmış ve taşıma süreci toplamda 4 saat sürmüştür. Girmiş olduğunuz adres bilgileri ve araç seçiminize göre siparişinize atanan servis süresi 55 dakikadır. Bu sürenin 3 saat aşılması nedeniyle yalnızca araç saatlik kullanım ücreti (1100₺ X 3 = 3300₺) tarafınıza yansıtılmıştır. Herhangi bir yardımcı gecikme bedeli, demontaj veya kat farkı ücreti eklenmemiştir. KVKK kapsamında video ve ses kayıtlarını burada paylaşamıyoruz; ancak tarafımıza ilettiğiniz videoda ürünün 150 kg olduğu açıkça belirtilmektedir. Taşımacım yalnızca parça eşya taşımacılığı hizmeti sunmaktadır. Ağır, büyük ve demontaj gerektiren taşımalarda ek değerlendirme süreçleri gerekmektedir. Bu özel durumda, sürücümüz ve yardımcıları olağan dışı bir emek harcamış; buna rağmen yalnızca aracın fazla sürede kullanım bedeli yansıtılmıştır. Unutmayalım ki Taşımacım, yalnızca bir uygulama değil; binlerce sürücünün emeğiyle ayakta duran bir topluluktur. Gerçek dışı ya da eksik yorumlar yalnızca bize değil, bu emeğiyle geçimini sağlayan yüzlerce sürücümüzü de doğrudan etkileyebilir. Bu nedenle, yorumunuzu yukarıda sunduğumuz veriler doğrultusunda yeniden değerlendirmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Taşımacım Ekibi