to read complaints and reviews, or file yours.Tasimacim.com Ek Aşım Ücreti Olduğunu, Saatlik 1.500 TL Alınacağını Söylediler
Anadolu Yakası Maltepe’den parça eşyalarımı taşımak için Tasimacim uygulaması üzerinden bugün sipariş oluşturdum. Uygulama üzerinden toplamda yaklaşık 5.900 TL tutarında bir fiyat çıktı ve buna güvenerek onayladım. Siparişten kısa bir süre sonra arandım ve “sipariş oluşturmuşsunuz ama o fiyat geçerli değil” denilerek, ek aşım ücreti olduğunu, saatlik 1.500 TL alınacağını söylediler.
Ayrıca uygulamada şoförün yanında bir kişi daha eklemiştim ancak bunun da geçerli olmadığı, bu kişinin sadece iki kata kadar sayıldığı, üç kat olduğunda her kat için yeniden ücret ekleneceği söylendi. Yani sistemde gördüğüm ve onayladığım fiyatla telefonla söylenen fiyat arasında ciddi bir fark oluşturuldu. Daha önce aynı uygulama üzerinden buzdolabımı 2.000 TL’ye sorunsuz bir şekilde taşıtmıştım, bu kez “o esnek siparişti” gibi bahanelerle durumu geçiştirmeye çalıştılar.
Bu tutarsız ve sonradan değişen fiyat politikası, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Uygulamanın açık, net ve doğru bilgi vermesini, fiyatların sonradan bahane üretilerek değiştirilmemesini ve bu tarz uygulamalarla müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.
Merhaba Güliz Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuyu detaylı olarak inceledik ve tarafımıza ilettiğiniz tüm noktaları değerlendirdik. Yaşadığınız fiyat farkı nedeniyle oluşan hayal kırıklığını anlıyor, sürecin sizin için net ve öngörülebilir ilerlemesini önemsiyoruz. Oluşturduğunuz sipariş; kamyonet araç, 2 yardımcı personel, Maltepe – Beylikdüzü arası, her iki adreste de asansör bulunmayan, 3. Kat ve 4. Kat teslimat olacak şekilde oluşturulmuştur. Bu kapsamda sistem tarafından siparişinize 1 saat 52 dakikalık servis süresi tanımlanmıştır. Sipariş oluşturma adımlarında “Hiçbir eşyam asansör ile taşınamaz” seçeneği işaretlendiğinde, yalnızca 1. Ve 2. Kata kadar olan asansörsüz taşıma hizmetinin sistem fiyatına dahil olduğu bilgisi ekranlarda görüntülenmektedir. Ayrıca tüm siparişlerde, sipariş özeti ekranında servis süresi yanında yer alan bilgi (i) simgesine tıklandığında, servis süresi aşımı halinde uygulanacak ücretlendirme bilgisi açıkça paylaşılmaktadır. Sürücünün tarafınıza aktardığı bilgilendirme; Servis süresi aşım ücreti sistem tarafından belirlenen standart bir fiyatlandırmadır. Kat farkı ise, taşınacak eşyaların hacmi ve fiilen gerçekleştirilecek taşıma koşullarına göre, sistemin belirlediği kurallar çerçevesinde sürücü tarafından hesaplanmaktadır. Önceki taşımanızın “Esnek Teslimat” modeli kapsamında oluşturulduğu görülmektedir. Bu model; servis süresi sınırı bulunmayan ve sınırlı eşya içeriğine sahip, standart anlık teslimat modelinden farklı bir hizmet türüdür. Bu nedenle mevcut siparişiniz ile birebir karşılaştırılamamaktadır. Detaylı fiyatlandırma kurallarına ulaşabilirsiniz. Benzer bir karışıklık yaşanmaması adına, yeni bir sipariş oluşturmadan önce destek hattımızdan veya uygulama içi canlı destek üzerinden size en uygun hizmet modelini birlikte belirleyebiliriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Taşımacım Destek Ekibi
