to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Hesap Askıya Alma Ve Kaba Destek Deneyimi
10 Kasım 2025 tarihinde, saat 19:00 civarında İstanbul Esenyurt’ta Taşımacım.com platformunda sürücü olarak görev yapıyordum. Siparişe trafik nedeniyle gecikmem sonucu, tarafıma tacizkâr şekilde sürekli aramalar yapıldı. Telefonu açtığımda ise, destek hattında görevli bir çalışan son derece kaba bir üslupla bana hitap etti. Duruma tepki gösterince, siparişim hiçbir bilgilendirme yapılmadan üzerimden alındı. Tekrar aradığımda aynı çalışanla tartıştık ve bana hakaret etti. Sonrasında ise hesabım askıya alındı.
Bu olaydan sonra daha yetkili bir kişiyle iletişime geçtim. Konuyu inceleyip döneceğini söyledi ancak geri dönüşlerinde hiçbir ses kaydı dinlenmeden yalnızca ilgili çalışanın beyanına dayanarak bana açıklama yapıldı ve çalışanı savundular. Ayrıca, şikayet edebilmem için çalışanın ismini de paylaşmadılar.
Daha önce de benzer şekilde kurumsallıktan uzak ve kaba üsluplarına şahit olmuştum ancak bu yaşadığım olay en ağır olanıydı. Taşımacım.com’dan beklentim, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesi ve ilgili çalışanın tarafıma resmi bir özür iletmesidir.
Merhaba, Platformumuz üzerinde gerçekleştirdiğiniz operasyona dair arka planda tutulan tüm sistem logları, GPS konum verileri, arama geçmişleri ve ses kayıtları operasyon merkezimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Yapılan somut inceleme ve zaman çizelgesi şu şekildedir: 14:21:23 | İlgili sipariş tarafınızca kabul edilmiştir. 14:29:52 | Sistemimiz, müşteriyle anlık iletişim kurmanız için size bildirim göndermiş ancak bu aşamada müşteriyle herhangi bir temas kurulmamıştır. 15:37:24 | Sipariş kabulünden tam 1 saat 16 dakika sonra Anadolu Yakası'ndaki konumunuzdan yola çıkış yapılmıştır. Siparişin net teslim saati 16:00 olup, İstanbul trafiği ve mesafe göz önüne alındığında bu zamanlama ile gecikmenin kaçınılmaz olduğu açıktır. Sürücülerimizin siparişi kabul etmeden önce mesafe ve saat uyumunu kontrol etmesi temel kuralımızdır. 16:40:19 | Belirlenen teslimat saatinden 40 dakika sonra müşteri ilk kez aranmıştır. Geri dönüş yapan müşteriye yalnızca gecikeceğiniz bilgisi verilmiş, müşterinin zaman hassasiyetine rağmen ortak bir mutabakat sağlanmamıştır. 16:44 - 17:51 | Bu süre zarfında cihazınızın GPS konum bilgisi kapalı olduğundan rota takibiniz yapılamamış ve destek hattımızın size ulaşma çabaları yanıtsız bırakılmıştır. Şirket hattımızdan sağlanan aramaya ise agresif bir tutumla "Beni neden sürekli arıyorsunuz? " denilerek telefon kapatılmıştır. Müşterimizin mağduriyet yaşamaması, site yönetiminin teslimat saat sınırları ve operasyon güvenliğinin tehlikeye girmesi nedeniyle söz konusu sipariş, sistemimiz tarafından haklı olarak başka bir sürücüye yönlendirilmiştir. Siparişin üzerinizden alınmasının ardından destek merkezimizi arayarak operasyon temsilcimize karşı sergilediğiniz kaba, sert üslup ve hakaret içerikli ifadeler ses kayıtlarımızda açıkça mevcuttur. Taşımacım, hiçbir çalışanının profesyonel sınırlar dışında bir üsluba maruz kalmasına müsaade etmez. Değerlendirmelerimiz kişisel beyanlara değil; tamamen sistem kayıtlarına ve zaman loglarına dayanmaktadır. İletişim kopukluğu, hatalı zamanlama, operasyon çağrılarını yanıtsız bırakma, kaba üslup ve çalışanımıza yönelik hakaret gibi çoklu kural ihlalleri nedeniyle hesabınız platform standartlarımız gereği kalıcı olarak askıya alınmıştır. Bu karar kesin ve nettir. Ayrıca hatırlatmak isteriz ki; şirket içi yazışmaların üçüncü kişilerle paylaşılması veya izinsiz ses kaydı alınması hukuki yaptırımlara tabidir. Sürücü-müşteri-operasyon üçgenindeki güvenliği korumak adına platform kurallarımızı uygulamaya kararlılıkla devam edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Taşımacım Ekibi
