Su Aboneliği İptalinde Haksız Açma Kapama Ücreti Ve Saygısız Personel Davranışı

23.09.2026 tarihinde Tarsus Belediyesi’ne bağlı su idaresine giderek Şehitishak Lojmanları’ndaki daire için kendi adıma su aboneliği başlattım ve bu işlem için benden 1.356,48 TL tahsil edildi. Ailevi sebeplerden dolayı 02.10.2026 tarihinde hiçbir su tüketimi olmadan aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sırasında, ödediğim ücretin iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda, tüketim yapılmışsa fatura bedeli kesilerek kalan tutarın iade edileceği bilgisi verildi.

14.10.2026 tarihinde iade işlemi tamamlandı ve banka hesabıma 500 TL yatırıldı. Kalan 856 TL’nin neden iade edilmediğini sormak için ilgili birime tekrar başvurduğumda, bu tutarın açma‑kapama bedeli ve KDV olarak kesildiği söylendi. Hiç tüketim yapılmamış, abonelik çok kısa sürede iptal edilmiş olmasına rağmen bu kadar yüksek bir açma‑kapama ve benzeri bedellerin kesilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici yaklaşımına aykırı buluyorum.

Ayrıca, kesintinin gerekçesini sorgulayıp bu durumdan şikayetçi olacağımı belirttiğimde görevli personelden “Git nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece saygısız ve üslupsuz bir cevap aldım. Hem haksız yere yüksek tutarda bir bedel kesilmesi hem de vatandaşa bu tarz bir üslupla hitap edilmesi beni son derece rahatsız etti.

Hiç tüketim yapılmadığı halde benden kesilen yaklaşık 856 TL’nin detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kısmın tarafıma iade edilmesini ve vatandaşla iletişimde bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.