Reeder Telefon Dokunmatik Arızası Ve Garanti Mağduriyeti

Merhabalar,
Ben Ruhi G*****, Tarsus Şehitler Tepesi Mahallesi'nin muhtarıyım.
Mersin'in Tarsus ilçesindeki Tarsu AVM Reeder bayisinden yaklaşık 2-3 ay önce bir telefon aldık. Ekonomik olması nedeniyle çevremize de önerdik. Sonrasında hem bizim cihazımızda hem de önerdiğimiz kişilerin cihazlarında dokunmatik ile ilgili arızalar ortaya çıktı. Son bir aydır bayiye gidip geliyoruz. İlk gidişimizde, resmi tatil olduğu için kayıt açılamayacağı söylenerek geri gönderildik. İkinci gidişimizde ise sistem güncellemesi nedeniyle böyle bir sorun yaşandığı, güncelleme yapmamız gerektiği belirtildi. Bunların bahane olduğunu düşünüyoruz. Bugün tekrar gittiğimizde kayıt açıldı ancak bu sefer de telefonda muhatap olduğumuz kişi, cihazda nokta şeklinde çizikler olduğunu (ki telefon hiç kılıfsız kullanılmadı) ve bu nedenle garanti kapsamı dışında inceleneceğini söyledi. Değişim için 1500 lira ödememiz gerektiği gibi anlamsız açıklamalarla hizmet alamadık. Değişim uygundur ama üstüne para verirseniz ne demek? Servise göndersek de mağduriyetimizi giderecek bir cihaz verilmiyor. Ayrıca dokunmatik arızası ile cihaz üzerindeki nokta çiziklerin ne ilgisi olabilir, anlayamıyoruz. Bir aydır bu şekilde oyalanıyoruz ve aldığımız ürünü arızadan dolayı kullanamıyoruz. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdık. Reeder ile ilk deneyimimiz olumlu olsa da şu anda tamamen olumsuz bir hale geldi.