to read complaints and reviews, or file yours.İptal Onayı Aldıktan Sonra Ürün Gönderildi, İade Bedeli Hâlâ Gelmedi
Tarihi Yağcıoğlu’ndan 319282967 numaralı siparişimle satın aldığım sade yağ için, aynı gün siteden daha fazla kiloda ve daha uygun fiyata başka bir ürün aldığım için ilk ürünü iptal etmek istedim. Siparişimin iptal talebi onaylanmasına rağmen ürün yine de tarafıma gönderildi.
Bana verilen iade kodu ile ürünü 3 Mart tarihinde DHL kargo aracılığıyla geri gönderdim. Ürünün iadesi ellerine ulaştıktan sonra süreç ilerlemesine rağmen, hesabıma herhangi bir iade bedeli yatırılmadı. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm ve en geç 13 Mart tarihine kadar iadenin tarafıma yapılacağı açıkça belirtildi.
Bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme almadım ve tarafıma yeni bir bilgilendirme de yapılmadı. Onaylanan iptal ve gerçekleşen iade sonrasında bu kadar gecikme yaşamam, ayrıca verilen tarihe rağmen ödemenin yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Tarihi Yağcıoğlu’ndan aldığım sade yağ siparişimin iade bedelinin hiçbir kesinti olmadan, daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Teşekkürler
Sayın Ceyda Hanım, Siparişinizin iptali onaylanmasına rağmen ürünün sevk edilmesi ve iade için bildirilen 13 Mart tarihinin aşılması nedeniyle özür dileriz. Sürecin zaman çizelgesi aşağıdaki şekilde gerçekleşmiştir: 1. Ürünü 3 Mart tarihinde DHL Kargo aracılığıyla tarafımıza iade ettiniz. 2. Şikayetinizi 14 Mart saat 06.40’ta oluşturduğunuz sırada iade bedeli henüz hesabınıza ulaşmamıştı. Bu konudaki mağduriyetinizde haklısınız. 3. Şikayetinizin ardından süreç aynı gün sonuçlandırılmıştır. Ödemenizi kredi kartıyla yapmış olmanıza rağmen, kredi kartı iade süresini beklememeniz için ürün bedelinizin tamamı 14 Mart tarihinde EFT yoluyla hesabınıza gönderilmiştir. 4. İade işleminin tamamlanmasının ardından 14 Mart saat 11.40’ta teşekkür mesajınızı ilettiniz. Benzer bir gecikmenin tekrarlanmaması için iptali onaylanan siparişlerin sevkiyat öncesinde yeniden kontrol edilmesi ve iade işlemlerinin günlük olarak takip edilmesi yönünde süreçlerimiz gözden geçirilmiştir. Yaşanan gecikme için tekrar özür diler, anlayışınız ve teşekkür mesajınız için teşekkür ederiz. Tarihi Yağcıoğlu Müşteri Hizmetleri
