to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Saygısız Davranışı Ve Yardım İhmali
19 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 12.30 civarında Tarihi Safranbolu Fırını Merdivenköy şubesinden her zamanki gibi 2 simit ve 1 ekmek almak için uğradım. Bu şubeden neredeyse her gün sabah akşam alışveriş yapıyorum ve ödemelerimi de sürekli telefonumdan QR kod ile gerçekleştiriyorum.
O gün ödeme aşamasında telefonum çekmediği için banka uygulamasına giremedim. Aldığım ürünlerin ücretini ödeyebilmek için birkaç farklı personele durumu anlatıp, sadece internet şifresini rica ettim ve amacımın ödemeyi yapmak olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen görüştüğüm personellerden hiçbiri bırakın yardımcı olmayı, yüzüme bile bakmadan, her sorduğum soruya kaba bir tavırla sadece “bilmiyorum” diyerek geçiştirdi.
Her gün düzenli olarak alışveriş yaptığım ve çevremdekilere de gönüllü olarak önerdiğim bir firmanın personelinden böyle bir tavır görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. En azından yüzüme bakarak, kibar bir dille yardımcı olamayacaklarını ifade etmelerini beklerdim. Buna rağmen birkaç farklı personele sormama karşın aynı saygısız tavırla karşılaştım.
Bu nedenle ilgili personellerin müşteri ile iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba Gizem Hanım, Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili olarak sizi iki kez telefonla aradık ancak ulaşamadık ve tarafınıza bilgilendirme mesajı bıraktık. Geri bildiriminiz doğrultusunda şube müdürümüz ve ilgili personellerimizle görüşülmüş, müşteri iletişimi ve üslup konusunda gerekli hatırlatma ve uyarılar yapılmıştır. Misafirlerimize her zaman nazik, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi konusunda hassasiyet gösteriyoruz. Diğer yandan, şubemizde ayrı bir kafe alanı bulunmadığından Wi-Fi şifresi müşterilerimizle paylaşılmamaktadır. Ayrıca mevcut ağ bilgilerinin tüm personel tarafından bilinmemesi de bu nedenle olağan bir durumdur. Bununla birlikte, ödeme yapmak isteyen bir misafirimize bu durumun daha açıklayıcı ve nazik bir şekilde aktarılması gerektiğini düşünüyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan durumun sizde oluşturduğu olumsuz izlenim nedeniyle tekrar özür dileriz. Kalbi En Sıcak Fırın
