to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Memnuniyeti Tehlikede Merdivenköy Şubesinde Saygısız Çalışan Davranışı Ve Uzun Bekleme
Tarihi Safranbolu Fırını Merdivenköy şubesinde bazı çalışanların müşterilere karşı saygısız ve ters tavırları nedeniyle artık bu şubeyi tercih etmiyorum. Hem şubenin hem de genel merkezin bu durumu bilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini istiyorum.
İlk yaşadığım olayda börek almak için sıraya girdim ve sıramı bekliyordum. Önümdeki müşteri uzun süre telefonla konuştu ve sipariş alan çalışan da onu beklemeye devam etti. Ben de sipariş almakta olan çalışana, telefonla konuşan müşteriyi beklerken arada benim siparişimi alıp alamayacağını sordum. Bana, diğer müşteriyi beklediğini söyleyerek yardımcı olmadı. Şubede aslında çok sayıda çalışan olmasına rağmen sipariş verebilmek için gereğinden fazla beklemek zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de memnuniyetsizliğe neden oluyor.
İkinci olay ise ramazan döneminde yaşandı. Kapının dışına kadar taşan uzun bir ramazan pidesi kuyruğu varken ben bebeğimle birlikte içeri girdim. Sadece bebeğim istediği için, her 2–3 günde bir düzenli olarak aldığımız çubuklardan birkaç tane almak istiyordum. Kasada duran çalışana, sadece çocuk için çubuk alacağımı ve yardımcı olup olamayacağını söyledim. Yüzüme bile bakmadan sıraya geçmem gerektiğini belirtti. Dört adet çubuk almak için bu kadar uzun kuyruğu beklemek zorunda olup olmadığımı sorduğumda ise, “Evet, sıra var, beklemek zorundasınız” diyerek yine soğuk ve ilgisiz bir cevap verdi. Ben buraya sık sık geldiğimi ve bu şekilde davranılmasının hoş olmadığını söylediğimde ise, kasadaki sarışın ve renkli gözlü çalışandan yine benzer bir tavır gördüm. O esnada arkadan gelen başka bir çalışan bana yardımcı olarak çubukları verdi.
Ürünlerini ve lezzetini gerçekten seviyor olmamıza rağmen, özellikle kasada duran bu çalışanın ve bazı çalışanların tutumu nedeniyle artık bu şubeye gitmeyi tercih etmiyorum. Bu yaşadıklarımın dikkate alınmasını, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve müşteri memnuniyetinin önceliklendirilmesini önemle rica ediyorum.
Merhaba Sedef Hanım, Öncelikle, yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gözcübaba şubemizde çalışanlarımızın yaklaşımı nedeniyle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizde aktardığınız her iki olay da hizmet anlayışımız ve misafirlerimize sunmayı hedeflediğimiz deneyimle örtüşmemektedir. Paylaşmış olduğunuz konu ilgili şube yöneticimiz ve operasyon ekibimizle değerlendirilmek üzere iletilmiştir. Gerekli incelemeler yapılacak, çalışanlarımızın müşteri iletişimi ve hizmet yaklaşımı konusunda gerekli hatırlatma ve yönlendirmeler sağlanacaktır. Amacımız, benzer durumların tekrar yaşanmaması ve tüm misafirlerimize her ziyaretlerinde aynı özenli hizmeti sunabilmektir. Ürünlerimizi beğenmenize rağmen yaşadığınız bu deneyim nedeniyle şubemizi tercih etmek istemediğinizi belirtmiş olmanız bizim için ayrıca üzücüdür. Geri bildiriminizi, hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir değerlendirme olarak ele alıyoruz. Yaşanan olumsuzluk için tekrar özür diler, en kısa zamanda sizleri çok daha olumlu bir deneyimle ağırlayabilmeyi temenni ederiz. Saygılarımızla, Kalbi En Sıcak Fırın
Bahsettiğim olaylar gözcübaba şubesine ait değildir şair arsi Caddesi üzerindeki şubeye aittir. Lütfen uyarınızı bu şubeye iletirseniz sevinirim.
