Müşteri Memnuniyeti Tehlikede Merdivenköy Şubesinde Saygısız Çalışan Davranışı Ve Uzun Bekleme

Tarihi Safranbolu Fırını Merdivenköy şubesinde bazı çalışanların müşterilere karşı saygısız ve ters tavırları nedeniyle artık bu şubeyi tercih etmiyorum. Hem şubenin hem de genel merkezin bu durumu bilmesini ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini istiyorum.

İlk yaşadığım olayda börek almak için sıraya girdim ve sıramı bekliyordum. Önümdeki müşteri uzun süre telefonla konuştu ve sipariş alan çalışan da onu beklemeye devam etti. Ben de sipariş almakta olan çalışana, telefonla konuşan müşteriyi beklerken arada benim siparişimi alıp alamayacağını sordum. Bana, diğer müşteriyi beklediğini söyleyerek yardımcı olmadı. Şubede aslında çok sayıda çalışan olmasına rağmen sipariş verebilmek için gereğinden fazla beklemek zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de memnuniyetsizliğe neden oluyor.

İkinci olay ise ramazan döneminde yaşandı. Kapının dışına kadar taşan uzun bir ramazan pidesi kuyruğu varken ben bebeğimle birlikte içeri girdim. Sadece bebeğim istediği için, her 2–3 günde bir düzenli olarak aldığımız çubuklardan birkaç tane almak istiyordum. Kasada duran çalışana, sadece çocuk için çubuk alacağımı ve yardımcı olup olamayacağını söyledim. Yüzüme bile bakmadan sıraya geçmem gerektiğini belirtti. Dört adet çubuk almak için bu kadar uzun kuyruğu beklemek zorunda olup olmadığımı sorduğumda ise, “Evet, sıra var, beklemek zorundasınız” diyerek yine soğuk ve ilgisiz bir cevap verdi. Ben buraya sık sık geldiğimi ve bu şekilde davranılmasının hoş olmadığını söylediğimde ise, kasadaki sarışın ve renkli gözlü çalışandan yine benzer bir tavır gördüm. O esnada arkadan gelen başka bir çalışan bana yardımcı olarak çubukları verdi.

Ürünlerini ve lezzetini gerçekten seviyor olmamıza rağmen, özellikle kasada duran bu çalışanın ve bazı çalışanların tutumu nedeniyle artık bu şubeye gitmeyi tercih etmiyorum. Bu yaşadıklarımın dikkate alınmasını, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve müşteri memnuniyetinin önceliklendirilmesini önemle rica ediyorum.