to read complaints and reviews, or file yours.Araç Satış Süreci Ve İletişim Sorunları
18 Ocak tarihinde iki tane aracımı ilandan görüp B**** Bey tarafından 2024 Skoda Superb L&K ve Skoda Kodiaq 2024 Sportline model araçlarım için arandım. Superb aracım için mevcutta hazır portföyünün olduğunu ve müşterilerine yok dediklerini, aracı getirmem halinde hızlı bir şekilde benim belirlediğim fiyat üzerinden satışını gerçekleştireceğini söyledi. Söylediklerine inanarak ve bir yatırım fırsatım olduğunu, erken aracı satmam gerektiğini belirterek Kartal'dan araçlarımı alıp götürdüm. Kodiaq aracımı konsinye olarak bıraktım. Benim ilanımı yayından kaldırmamı, bu şekilde daha hızlı satış olacağını söylediler. Ben de araçları ilandan kaldırdım. Bir haftalık süreçte herhangi bir gelişme olmayınca kendilerini aradım, pazarlık aşamasında olduklarını, 1-2 gün içinde sonuca ulaşacaklarını belirttiler. Yine sonuç çıkmayınca konsinye aracımı gidip teslim aldım, araçları ilana alacağımı söylemek için B**** Bey'i aradım, telefonuma cevap vermedi. Muhatap bulamayınca araçları ilana aldım. Ertesi gün aramamışım gibi beni arayarak aracı neden ilana aldığımı sordu. Ben de cevap vermediğini, süreci yönetme tarzının ve anlattıklarının inandırıcı gelmediğini bildirdim. B**** Bey karşılık olarak pazarlığın bitme aşamasında olduğunu, aracın iki ilanda olmasının zarar vereceğini söyleyerek tekrar benden birkaç gün müsaade istedi. Ben de inanarak ilanımı yayından kaldırdım. Yine 1 hafta sonuç çıkmayınca kendisine mesaj atarak aracı ilandan kaldırmasını ve yayına alacağımı bildirdim. Aracımı ilandan kaldırmadı, ben aracı ilana aldım. Beni arayarak 7 Şubat'a kadar bana müsaade eder misiniz dedi. Müşteri hazır çekinin tarihinin gelmesini bekliyor dedi. Ben de müsaade ettim. 6 Şubat tarihinde kendisini aradım, ertesi gün sürecin nasıl olacağını öğrenmek için bana sınava gireceğini ve beni arayacağını WhatsApp'tan bildirdi. Ve tabii ki aramadı. 7 Şubat tarihinde telefonları kapalı hiç açılmadı. Şirketi aradığımda B**** Bey'in izinde olduğunu, kendisine ulaşıp bana döneceklerini belirttiler ve dönmediler. Tekrar aradım, dönmediklerini söyledim, tekrar B**** Bey ulaşacaklarını söylediler ve yine dönüş olmadı. 3. aramamda Ö*** Bey beni karşıladı ve kendisine araçlarımı hemen ilandan çekmelerini rica ettim. Beni ilk aradıklarında araçlarım yeni ilandaydı ve bireysel olarak da talep görüyordu. Aracımı galeri ilanına alarak 20 günden fazla ilanda bekletip işlem gerçekleşmeyince suçu sürekli karşı tarafta bulan bir temsilci ile karşılaştım. Süreç içerisinde aracın fiyatını baştan söylememe rağmen benden indirim talep etti.
Öncelikle firmamızla iletişim kurarak yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmak adına bizim için büyük önem taşımaktadır. Tarafınıza açıklık getirmek isteriz ki: İlan Yönetimi: Firmamız satış sürecinin hızlanması ve potansiyel müşteri kargaşasının önüne geçmek amacıyla araçların yalnızca bir ilan üzerinden yönetilmesini talep etmektedir. Aynı araç için birden fazla ilan olması, satış sürecini yavaşlatabilmekte ve alıcılar üzerinde güven zafiyeti yaratabilmektedir. Satış Süreci: Satış süreçlerimiz genellikle 1 ila 32 gün arasında tamamlanmaktadır. Bu süreçte herhangi bir kesin satış tarihi verilmemektedir. 7 Şubat tarihiyle ilgili satış taahhüdünde bulunulmamış olup, bahsi geçen tarihte ilgili satış temsilcimiz sınav dolayısıyla izinli olduğundan iletişim kurulamamış olabilir. Kişisel Veri Güvenliği (KVKK) : KVKK gereğince kişisel mesajların izinsiz paylaşılması hukuka aykırıdır. Tarafımızdan hiçbir özel iletişim içeriği izinsiz şekilde kamuya açık hale getirilmemektedir. Ancak tarafınızdan paylaşılan bu tür içeriklerin hukuki sorumluluk doğurabileceğini hatırlatmak isteriz. İlan Durumu: Yapılan yazışmalarda ve kayıtlarımızda, sizden gelen taleplere rağmen aynı araç için sürekli olarak bireysel ilan açıldığını ve bu durumun satış sürecini olumsuz etkilediğini gözlemlemekteyiz. Firmamız müşteri memnuniyetini öncelik olarak benimsemekte ve her zaman şeffaf bir iletişim kurmayı hedeflemektedir. Yaşanan bu durumdan dolayı üzüntümüzü belirtir, gelecek iş birliklerinde daha sağlıklı bir süreç yönetimi temenni ederiz. Saygılarımızla,
