Bilgilendirme Yapmadan Artırılan Komisyon Oranından Şikayet

Yaklaşık 5 aydır Tami üzerinden sanal pos hizmeti kullanıyorum. Başlangıçta komisyon oranım %2,89 olarak belirlenmişti. Ancak tarafıma telefonla hiçbir arama yapılmadan, e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir bildirim gönderilmeden komisyon oranımın tek taraflı olarak %3,45’e çıkarıldığını sonradan fark ettim. Artışın tam olarak ne zaman yapıldığını da bana bilgi verilmediği için bilmiyorum.

Yaklaşık 1.000.000 TL’nin üzerinde işlem hacmi oluşturduğum bu dönemde, ödemelerim tarafıma haber verilmeden artırılan komisyon oranı üzerinden yapılmaya devam etmektedir. Bu durum hem malı planlamamı olumsuz etkilemiş hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yaklaşık bir hafta önce bu konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana geri dönüş yapılacağı ve aranacağım söylendi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra yaptığım görüşmelerde de müşteri temsilcileri yalnızca “konunun aciliyetini ileteceğiz” demekle yetindi, somut bir çözüm üretilmedi.

Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu komisyon artışının gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, varsa sözleşmesel veya yasal dayanağının paylaşılmasını ve haberim olmadan uygulanan artırılmış komisyon oranı nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.