Yanıltıcı Bilgiyle Satın Alınan Koltuk Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Şikayeti

Yaşlı ve bel fıtığı ameliyatı geçirmiş annem için rahat edebileceği bir koltuk almak amacıyla İstanbul Kağıthane Gültepe Tamev Mobilya şubesine gittik. Özellikle annemin sağlık durumunu anlatarak, koltuk konusunda bilgimizin olmadığını, beline iyi gelecek ve gerektiğinde rahatça uzanıp uyuyabileceği bir model seçmek istediğimizi belirttik. Satış görevlilerinden bu konuda bizi doğru yönlendirmelerini rica ettik.

Bize birkaç model gösterildi ve özellikle tavsiye edilen bir koltuğun hem çok rahat olduğu hem de bel ağrılarını artırmayacağı söylendi. Fiyatı yaklaşık 30 bin tl civarındaydı. Annemin sağlığı bizim için önemli olduğu için, fiyatı yüksek olmasına rağmen çalışanların yönlendirmesine güvenerek bu koltuğu satın aldık. Ödemeyi 30 bin tl olarak kredi kartı ile 6 taksit halinde yaptık.

Koltuk yaklaşık bir ay önce eve teslim edildikten sonra annem hiç rahat edemediğini, üzerinde uyuyamadığını ve bel ağrılarının arttığını söyledi. Bunun üzerine mağazayı aradığımızda bu kez bize “Bu koltuk uyumak için değil, oturmak içindir, bele iyi gelmez tabii.” şeklinde bir cevap verildi. Oysa satın alma aşamasında tam tersi yönde bilgi verilmiş, özellikle bele uygun olduğunun altı çizilmişti.

Ürün geldikten sadece birkaç gün sonra arayarak durumu anlattık ve gerekirse 5–6 bin tl zarar etmeyi kabul ederek başka bir modelle değişim talep ettik. Buna rağmen telefon görüşmemizde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sorunu çözebilmek için bizzat Gültepe şubesine gittik, bu kez bizi Sultan Selim Mahallesi’indeki şubedeki müdüre yönlendirdiler. Oraya gittiğimizde ise müdür, “Size yanlış bilgi vermişler, oranın müdürü burada olmaz, Gültepe’de olur.” diyerek bizi yeniden başka yere yönlendirdi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşlı ve hasta bir insanın biraz olsun rahat edebilmesi için yapılan bu alışveriş, yanlış yönlendirme ve satış sonrası ilgisizlik nedeniyle bizim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Sorun yaşanabilir; ancak önemli olan müşteriyi mağdur etmeden çözüm üretmektir. Ne yazık ki biz, satış öncesinde gösterilen ilgi ve güven duygusunu satış sonrasında göremedik.

Tamev Mobilya’nın, annemin sağlık durumu da dikkate alınarak, yanlış yönlendirme sonucu aldığımız bu koltuğu başka bir modelle değiştirmesini ve süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.