Tamev Uyum Yatakta Oluşan Deformasyon Kullanıcıya Mal Edilmektedir

Merhaba, Tamev aracılığı ile Uyum Yatak'tan 2023 yılı Ağustos - Eylül aylarında tek kişilik bir yatak alışverişimiz olmuştur. Aynı firmadan ayrıca bir de çift kişilik yatak aldık. Tek kişilik yatakta yaklaşık kullanımdan 3-4 ay sonra deformasyonlar oluşmaya başladı. Servisten gelen kişiler kullanıcı hatası olduğunu belirttiler; ancak defalarca hem aldığımız aracı firmaya hem de Uyum Yatak servisine kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kumaşında kendi kendine sökülmeler ve toparlanmalar olduğunu iletmemize rağmen garanti kapsamında olan ürün için tarafımızdan ücret talep edilmiştir. Yaklaşık 5-6 aydır yatakla ilgili oluşan sorunu sözlü olarak birçok kanala iletmeme rağmen çözüm üretilmemiştir. Servisten arayan kişi bu yatakla ilgili hiç şikayet almadıklarını, ilk defa bizden şikayet aldıklarını ve yatakta oluşan deformasyonun onarımı için ücret ödememiz gerektiğini söylemiştir. Hiç şikayet alınmamış olması, şikayet olmayacağı anlamına gelmiyor. Bu durum nasıl bir çözüm yaklaşımıdır? Aynı yataktan iki tane aldık ve bir tanesinden memnunuz; ancak diğer üründe, bizim yapmadığımız ve ürünün kumaşından kaynaklanan bir sorun mevcuttur. Sözlü olarak ilettiğimiz şikayetlerde garanti süresinde olan ürün için ücret talep edilmesi ve bunun ücretinin 3500 TL'den 1750 TL'ye düşürülmesi sunulan bir alternatifti. Ürünün kumaşı kusurlu ve bu kusur bizim tarafımızdan yapılan bir kusur değil. Garanti kapsamında ürünün onarımını talep ediyoruz. Mağduriyetimizi anlayabilecek yetkili kişilerin desteğini bekliyoruz. Şikayetimi yasal kanallardan da firmaya ileteceğim. Ürünü satan firma: Tamev - Sanayi Mahallesi. Ürünü satın alan: N***** G*******. İrtibat: 0531*****28