Topuk Ayrılması Ve Deri Çatlakları Nedeniyle Boyner.com’dan Tamer Tanca Ayakkabı Değişim Talebi

Boyner.com mobil uygulaması üzerinden 04.03.2025 tarihinde, 4154192770 numaralı siparişim ile Tamer Tanca Erkek Hakiki Deri Siyah Casual Ayakkabı (41 numara) satın aldım. Ürün 05.03.2025 tarihli, tıe2025000035761 numaralı fatura ile tarafıma teslim edildi. Ayakkabıyı satın aldıktan sonra yaklaşık 1-2 ay süreyle normal koşullarda, günlük kullanımda kullandım ve sonrasında bir yıldan uzun süredir de kullanmıyorum.

2025 yılı sonlarına doğru ayakkabının topuk kısmında ayrılma başladığını ve ayak üstüne gelen bölümde, ayakkabı içindeki deride çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Ayakkabı kesinlikle darbe almadı, hor kullanılmadı ve kullanım şeklim normal sınırlar içerisindeydi. İnternetten yaptığım araştırmalarda, topuk kısmıyla ilgili yaşadığım sorunun aynı ayakkabının farklı rengini kullanan kişilerde de olduğunu, Tamer Tanca’nın resmi satış internet sitesinde yer alan kullanıcı yorumlarından ve yayımlanan fotoğraflardan net şekilde gördüm. Aynı modelde benzer sorunların görülmesi, ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğunu düşündürmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı mal hükümleri gereğince ayıplı mal için ücretsiz onarım, değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu kapsamda ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim; ancak ayakkabı incelendikten sonra firmadan olumsuz yanıt aldım. Oysa ayakkabının topuk kısmındaki ayrılma ve deri üzerindeki çatlaklar fotoğraflarda açık ve net şekilde görülmektedir; ayrıca aynı model ayakkabıyla ilgili benzer şikâyetlerin başka kullanıcılar tarafından da dile getirildiği, firmanın internet sitesindeki yorumlardan ve alınan ekran görüntülerinden anlaşılmaktadır. İlgili firmaya resmi olarak başvurmama rağmen olumsuz dönüş aldım.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için 6502 sayılı yasa kapsamındaki haklarım doğrultusunda, ayakkabının ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.